Бизнес-аналитик (группа по развитию чат-бота)
Описание
Мы – команда по развитию чат-ботов, разрабатываем в чате сценарии для пользователей. Ищем бизнес-аналитика для развития продукта. Что предстоит делать: • Анализировать контактность - собирать вопросы, с которыми приходят в поддержку, создавать задачи на сценаристов; • Проводить аналитику влияния запусков на чат-бота, изменений в чат-боте на контактность поддержки; • Формировать требования и бизнес-логику для доработок бота; • Регулярно анализировать отчетность для выявления точек роста; • Активно взаимодействовать с заказчиками, командами продукта и другими заинтересованными. Что мы ожидаем от тебя: • Высшее образование; • Наличие опыта работы с аналитикой бизнес-процессов; • Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем участникам, знание BPMN приветствуется; • Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case); • Продвинутый пользователь MS office: Excel, PowerPoint, графические доски (ВК, Miro или аналоги); • Знание SQL, Python будет преимуществом. Софт-скиллы: • Аналитическое мышление, способность глубоко вникать в сложные процессы; • Умение анализировать цифры, интерпретировать ключевые метрики и динамику показателей, прослеживать причинно-следственные связи между метриками и бизнес процессами; • Умение выявлять проблемные зоны и точки роста на основе продуктовой информации и цифр; • Внимательность к деталям и критичность мышления; • Хорошие коммуникативные навыки, умение аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие. Что мы предлагаем: • Официальное оформление по ТК РФ; • График работы: 5/2; • Формат работы: удалённое рабочее место - для регионов, офис\гибрид - для Москвы; • Возможность стать частью крутой команды - работать вместе с опытными специалистами и обмениваться знаниями; • Конкурентную мотивацию (оклад + возможность вырасти на ревью); • Реальное влияние: твоя работа будет напрямую влиять на ключевые направления компании.