Эксперт по постпродажному сопровождению клиентов
Описание
О компанииСДЭК — один из лидеров российского рынка экспресс‑доставки (ТОП‑3 курьерских компаний). Более 25 лет на рынке, 3500+ подразделений по всей стране. Мы работаем с корпоративными клиентами и обеспечиваем доставку грузов по РФ и СНГ. Наша команда ценит инициативность и готова инвестировать в развитие начинающих специалистов. Что предстоит делать Сопровождать клиентов после заключения договора: контролировать качество услуг, оперативно реагировать на запросы и замечания. Консультировать по вопросам логистики: помогать оптимизировать маршруты, подбирать форматы доставки, разъяснять особенности работы с разными типами грузов. Координировать взаимодействие между клиентом и внутренними подразделениями компании (логистика, склад, таможня, бухгалтерия), выступая единым контактным лицом. Оперативно решать возникающие вопросы: задержки, изменения объёмов, нестандартные запросы — минимизируя риски потери клиента. Анализировать обратную связь от клиентов, систематизировать предложения по улучшению сервиса и передавать их в профильные отделы. Готовить индивидуальные рекомендации по использованию логистических решений компании с учётом специфики бизнеса клиента. Контролировать соблюдение сроков и условий доставки, информировать клиентов о статусе их отправлений. Вести историю взаимодействия с каждым клиентом в CRM‑системе: фиксировать договорённости, статусы, планы на следующий период. Подготавливать отчёты по уровню удовлетворённости клиентов, динамике отгрузок и эффективности внедрённых решений. Организовывать обучающие сессии для клиентов: знакомить с новыми сервисами компании, объяснять особенности работы с личным кабинетом и отчётными документами. Участвовать в разработке программ лояльности для долгосрочных партнёров. Мы ждём, что вы готовы учиться работе с логистическими сервисами и CRM; владеете грамотной устной и письменной речью; уверенно пользуетесь ПК (браузер, почта, Excel, мессенджеры); внимательны к деталям и аккуратны в работе с документами; стрессоустойчивы при общении с требовательными клиентами; нацелены на выполнение плана по сопровождению клиентской базы. Будет плюсом опыт в клиентском сервисе или продажах; базовое понимание терминов логистики (статус отправления, накладная, тариф); навык ведения деловой переписки и телефонных переговоров; опыт работы с CRM‑системами. Мы предлагаем официальное оформление по ТК РФ с первого дня; оплачиваемую стажировку с персональным наставником; обучение продукту СДЭК, стандартам общения с клиентами и работе с CRM; готовую базу клиентов и скрипты для первых звонков; прозрачную систему мотивации: стабильный оклад + бонус за: выполнение плана по сопровождению клиентов; положительные отзывы клиентов; соблюдение сроков обработки запросов; карьерный рост до старшего специалиста по работе с клиентами за 6–12 месяцев (зарплата от 135000–150000 руб.); современное рабочее место: компьютер, гарнитура, доступ к базе знаний; корпоративную связь для рабочих звонков; оплачиваемый отпуск и больничный; Почему стоит выбрать нас: Вы будете работать с реальными клиентами крупной логистической компании и влиять на их лояльность. Получите глубокие знания в сфере логистики и клиентского сервиса — это откроет двери для дальнейшего карьерного роста. Ваши решения напрямую влияют на укрепление партнёрских отношений и репутацию компании. Мы ценим инициативу: ваши идеи по улучшению взаимодействия с клиентами будут услышаны и реализованы. Присоединяйтесь к команде СДЭК — давайте вместе повышать уровень сервиса и делать логистику ещё удобнее для наших клиентов!