Специалист технической поддержки

Описание

Компания ИнфоДиалог работает на рынке более 15 лет. Область работы компании разработка и сопровождение информационных систем. Специфика работы – медицина. У нас есть как крупные федеральные и региональные проекты, так и ряд небольших, новых, но не менее амбициозных и интересных проектов! В кандидате на вакансию – Специалист технической поддержки, мы хотим видеть человека, желающего изучить специфику нашего направления, а также стремящегося к развитию своих профессиональных и личных качеств внутри нашей команды! Работа в нашей службе технической поддержке подразумевает не только решение проблем, возникающих у клиентов, но и целый ряд других смежных и интересных задач, затрагивающих администрирование, тестирование, разработку и аналитику. Мы заинтересованы в том, чтобы человек пришедший к нам на работу оставался и развивался вместе с нами. Если же вы просто ищете работу “на время”, либо просто хотите отсидеть рабочий день и пойти домой, то пожалуйста не тратьте своё и наше время на эту вакансию. Ведь работа должна приносить удовольствие и счастлив тот, кто с радостью идет на работу и с радостью возвращается домой! Обязанности: Обеспечивать безотказную работу серверных мощностей, на которых размещено наше ПО; Отвечать на поступающие заявки. Требования: Опыт работы специалистом технической поддержки или системным администратором не менее 2-х лет; Знание операционных систем семейства Windows 7/8.1/10, и основных офисных программ, текстовых (Word, WordPad, Excel) на уровне уверенного пользователя; Базовые знания сетевого стека для проведения локальной диагностики. Вести документацию в wiki системе: Вести документацию в confluence; Консультировать 1-ую линию по работе системы; Участвовать в разборе багов с прома при необходимости. Создавать задачи в трекере задач (цели задачи, писать уточнения если требуется). Оформлять документацию администратора. Применяемые программные средства: Windows, Ubuntu, RedOS, MS SQL, PostgreSQL, Zabbix, IIS, nginx Необходимые навыки: Умение администрировать реляционные БД; Умение принимать решения; Вести техническую документацию в wiki системе. Желательные навыки (но можем научить) Владение T-SQL на уровне написания запросов; Базовое знание Unix-подобных операционных систем на базе ядра Linux; Личные качества: Опыт общения с пользователями, грамотная речь; Способность к самообучению; Активность; Вежливость; Клиентоориентированность; Ответственность; Умение работать в команде; Умение довести дело до конца. Чего ты достигнешь у нас: Мы переходим на новый UI (будешь стоять у истоков); Мы переходим с MS SQL на PosgreSQL (узнаешь, как это происходит и роль специалиста СТП в процессе); Мы используем прозрачный подход при формировании пула задач, всё будет видно в jira, применяем Epic, User story, Task. Организация труда: Общаться будешь в основном с аналитиками и СТП (1-ая линия); Условия: Официальная ЗП; Выплаты 2 раза в месяц; Уютное рабочее место (у нас не open space); Оформление в соответствии с трудовым законодательством; Компания включена в Реестр аккредитованных ИТ-компаний; График работы с 09.00 до 18.00 (4 минуты ходьбы от метро "Проспект Мира"). График может быть согласован дополнительно. Если Вы внимательно прочитали описание вакансии, прошу в сопроводительном письме указать, в чём разница между ITSM и ITIL. Нам интересно узнать вашу позицию :)