Ведущий специалист поддержки 1С
Описание
ФТО — аккредитованная IT-компания с 20+ лет опыта, входим в ТОП-5 компаний России по поддержке решений на базе 1С (в рейтинге TAdviser). Среди наших клиентов — крупные федеральные компании: Danone («Логика молока»), Черкизово, АльфаСтрахование и другие лидеры рынка. Сейчас ищем тимлида команды аналитиков 1С — человека, который сможет управлять командой и участвовать в решении сложных клиентских задач. Формат работы Полностью удалённо; Работа по МСК времени, скользящий график (смены в период закрытий могут выпадать на выходные/праздничные дни); Выстроенные процессы: заявки фиксируются в системе, есть распределение ролей (аналитики/разработчики) и понятные зоны ответственности. Чем предстоит заниматься: Управление командой: Организовывать работу команды поддержки; Контролировать соблюдение SLA и качество выполнения задач; Взаимодействовать с заказчиками по текущим задачам (телефон, мессенджеры, почта); Улучшать процессы поддержки и оптимизировать трудозатраты Развивать команду: постановка целей, планирование карьерного роста. Аналитика и работа с 1С: Работать с различными конфигурациями 1С (ЗУП, УПП, УТ, БП, КА, ERP); Анализировать ошибки в системе и помогать пользователям корректно отражать операции в 1С; Ставить задачи разработчикам, готовить технические задания, тестировать доработки. Что важно для этой роли: Готовность работать в МСК часовом поясе в скользящем графике (с 2-3 нестандартными сменами 14-23 МСК в период закрытий, возможностью подключаться в праздники/выходные дни); Хорошие знания бухгалтерского учёта и налогообложения в коммерческих организациях, профильное образование; Руководящий/наставнический опыт и стратегическое видение, умение управлять командой; Готовность принимать решения в меняющейся обстановке, надёжность, ответственность; Знание функциональности типовых систем 1С. Терпение, навыки конструктивного общения и решения проблем, умение объяснять сложное простым языком. Опыт работы аналитиком/консультантом поддержки 1С. Что предлагаем (условия): Полностью удалённый формат работы. При желании можно видеться с коллегами на корпоративах – дело добровольное, компания оплачивает все расходы. «Белая» заработная плата, доход обсуждаем индивидуально на собеседовании – зависит от предыдущего опыта и знаний. Понятная грейдовая система, выстраиваем индивидуальный план развития для каждого сотрудника – есть возможность расти как вертикально, так и горизонтально. Система внутренних курсов, сообщество опытных коллег. При необходимости, организуем и оплачиваем внешнее обучение. Предусмотрены время для самообразования в рабочие часы, возможность сертификации за счёт компании ДМС с разными возможностями (зависит от стажа работы в ФТО) в любом городе России. Дополнительная неделя отдыха для сотрудников, отработавших у нас больше 2,5 лет, либо возможность заменить её на предоплаченную карту.