Менеджер по клиентским операциям (IT / AI)
Описание
Мы развиваем быстрорастущее направление на стыке AI и IT: обеспечиваем российские IT-компании необходимыми AI-сервисами и инфраструктурой. Количество клиентов быстро растёт, поэтому ищем человека, который возьмёт на себя ежедневную клиентскую и внутреннюю операционную работу и станет связующим звеном между клиентами, командой и фаундерами. Какие задачи предстоит выполнять Вести рабочую коммуникацию с действующими B2B-клиентами: принимать запросы, давать статусы и контролировать решение вопросов; Координировать работу ассистентов: ставить задачи, расставлять приоритеты, контролировать сроки и результат; Поддерживать в актуальном состоянии таблицы и внутренние системы; Вести учёт сервисов, аккаунтов, лицензий и доступов клиентов; Контролировать статусы, лимиты, сроки и возникающие проблемы; Разбираться с зависшими задачами и инцидентами, собирать информацию и организовывать решение; Передавать фаундерам уже структурированные вопросы, требующие их участия. Продажи и холодный поиск клиентов в задачи позиции не входят. Наши ожидания от кандидата От 2 лет опыта в Operations / Project Management, Customer Success, Account Management, технической поддержке B2B-клиентов или в роли сильного бизнес-ассистента/координатора в IT; Высокая организованность и внимательность к деталям; Грамотная письменная коммуникация; Умение одновременно вести несколько процессов и расставлять приоритеты; Уверенная работа с таблицами и таск-трекерами; Способность самостоятельно искать информацию и быстро разбираться в новых продуктах; Готовность работать с техническими сервисами и понимать, какой вопрос требует эскалации. Мы готовы предложить Полностью удалённая работа; Полная занятость; Прямая работу с фаундерами и минимум корпоративной бюрократии; Работу в быстрорастущем направлении на рынке AI; Возможность вырасти до руководителя клиентских операций вместе с ростом бизнеса.