Руководитель операционных процессов в IT
Описание
Мы развиваем быстрорастущее B2B-направление на стыке AI и IT, предоставляя российским IT-компаниям необходимые AI-сервисы и инфраструктуру. Количество клиентов растёт, поэтому мы ищем человека, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление и поможет выстроить устойчивую систему работы без постоянного вовлечения фаундеров. Какие задачи предстоит выполнять Управлять клиентскими запросами: определять приоритеты, контролировать сроки и качество решения; Координировать работу ассистентов: ставить задачи, контролировать исполнение, загрузку и результат; Выстраивать и улучшать клиентские процессы: онбординг, работа с доступами и сервисами, учёт ресурсов, обработка запросов и инцидентов; Управлять эскалациями и самостоятельно решать нестандартные ситуации; Координировать работу при инцидентах: быстро оценивать проблему, распределять задачи и организовывать коммуникацию с клиентами; Создавать базу знаний, внутренние инструкции и понятные рабочие процессы; Определять и отслеживать ключевые операционные метрики; Постепенно освобождать фаундеров от ежедневной операционной работы. Продажи и холодный поиск клиентов в задачи позиции не входят. Наши ожидания от кандидата От 4 лет опыта в Operations, Service Delivery, Customer Success, Project Management, Client Operations, Technical Account Management или управлении клиентским сервисом в B2B IT/SaaS; Опыт в B2B SaaS, IT-интеграторах, облачных сервисах, API-продуктах, инфраструктурных, MarTech / FinTech или AI-компаниях будет преимуществом; Высокая самостоятельность: умеете самостоятельно определять следующий шаг и доводить задачи до результата; Системность: умеете превращать хаотичные процессы в понятную рабочую систему; Готовность работать не только на уровне управления, но и «руками»: общаться с клиентами, вести учёт, ставить задачи и разбираться в инцидентах; Техническая грамотность: понимание SaaS, API, аккаунтов, доступов, лимитов и базовой IT-терминологии. Мы готовы предложить Полностью удалённая работа; Полная занятость; Прямое взаимодействие с тремя фаундерами и высокий уровень самостоятельности; Возможность с нуля выстроить операционную функцию с минимальным уровнем бюрократии; Работу в быстрорастущем направлении на рынке AI.