Специалист технической поддержки в международную компанию
Описание
Сервер Молл – один из ведущих российских поставщиков серверного оборудования, систем хранения данных (СХД), сетевых решений и комплексных IT-инфраструктур для корпоративных клиентов. Ключевые направления: ✔ Серверное оборудование – поставки серверов (x86, ARM, российские платформы), blade-систем.✔ Системы хранения данных – СХД всех классов (SAN/NAS, гибридные, программно-определяемые).✔ Сетевые решения – оборудование для построения безопасных и отказоустойчивых сетей.✔ Программное обеспечение – виртуализация, облачные платформы, системы резервного копирования. ✔ Облачные сервисы – предоставление IT-инфраструктуры как сервис Мы ищем специалиста первой линии поддержки, который будет помогать нашим пользователям справляться с проблемами эксплуатации ИТ сервисов и оборудования. Что нужно делать: принимать обращения используя все каналы - телефон, чат, система заявок (преимущественно это заявки в тикет-системе); консультировать пользователей по вопросам использования ПО принятого в компании; собирать диагностическую информацию и решать проблемы c работой ИТ-сервисов, при невозможности - передавать дальше; решать новые интересные задачи, потому что мы постоянно внедряем что-то новое или улучшаем старое; развиваться и расти как специалисту. Мы ждем, что вы: знакомы с ИТ-оборудованием (серверы, ПК, коммутаторы, принтеры). Выполняли монтаж серверов, принтеров и другого ИТ-оборудования. Знаете, как устранять типовые неисправности (замена картриджа, замена комплектующих в стоечном сервере, диагностика через IPMI); понимаете, как работает и устроена Сеть, и знаете, как проверить доступность узла в сети и собрать диагностику; разбираетесь в настройках ОС Windows. Умеете решать проблемы с ОС Windows у пользователей, в том числе настраивать сеть на ПК; работали с Active Directory, понимаете принципы назначения доступов и прав в Windows; знаете, как выполнить удаленное подключение к серверам Windows и Linux (rdp, ssh) и сбор диагностической информации; вежливы и внимательны к деталям; грамотно пишете и четко излагаете мысли. Условия: полная занятость — 5 дней в неделю по 8 часов; официальное трудоустройство, конкурентная зарплата (оклад + премия); возможности для профессионального роста; корпоративная культура; современная техника для работы; работа в офисе рядом с метро.