Head Of Support & Conversion (iGaming)
Описание
Head Of Support & Conversion (iGaming)Мы — быстрорастущая компания в сфере iGaming. Развиваем несколько продуктов и бизнес-направлений внутри большой экосистемы.Один из наших проектов — social casino для русскоязычной аудитории. Пользователи играют в привычные casino-механики на внутреннюю виртуальную валюту, участвуют в турнирах и получают реальные призы.Это не классическая поддержка, и мы не ищем классического саппорта. Нам нужен специалист, который умеет продавать в чате и приводить пользователей к первому депозиту (FTD).Пользователи сами пишут нам в Telegram. Задача команды: понять запрос клиента, довести его до FTD, а затем удержать и развивать.Вы будете руководить командой из 5 человек, выстраивать процессы с нуля и лично участвовать в диалогах с клиентами.Кого мы ищемДля нас важен опыт конвертации в FTD. Нужен руководитель, который:конвертировал входящий тёплый трафик в первые депозиты и может показать результат в цифрахимеет опыт в VIP retention или в sales-командах, а не только в supportсам ведёт диалоги и закрывает сделки, а не только управляет процессамиумеет писать скрипты и улучшать их на основе данныхЕсли ваш опыт — это в основном ответы на вопросы и работа с тикетами, эта роль, скорее всего, вам не подойдёт.Чем предстоит заниматьсяПродажи и конверсияЛично вести диалоги с пользователями и закрывать FTDПостроить воронку конверсии из входящего трафика в FTDПисать и тестировать скрипты продаж в чатеРаботать с VIP-сегментом и удержанием (retention)КомандаПровести аудит, обучить сотрудников, перестроить работу с поддержки на продажиВыстроить KPI, отчётность и контроль качества диалоговПроцессыПодготовить базу и участвовать во внедрении CRMВнедрить базовые процессы KYC и antifraudПередавать инсайты по пользователям продуктовой командеЧто мы ждёмПодтверждённый опыт конвертации входящего трафика в FTD или другое целевое действиеОпыт в VIP retention, sales или конверсионных командахОпыт управления командой (support, retention или sales)Опыт работы в чатах: Telegram, live chat, CRMЗнание метрик: FTD, retention, LTV, воронкиОпыт написания и оптимизации скриптов продажГотовность работать руками, а не только делегироватьАналитический подход и гибкостьБудет плюсомОпыт в iGaming, casino, betting или affiliateЗнание KYC и antifraudОпыт внедрения CRMЧто мы предлагаемУдалённый формат и команду в разных странахГрафик 5/2 с возможностью гибкостиСильную бонусную систему, привязанную к результатамДо 4 недель оплачиваемого отпуска в год и оплачиваемые больничныеПолную ответственность за направление и возможность влиять на процессыМинимум бюрократии и быстрые решенияВозможность тестировать свои гипотезы и видеть, как ваша работа влияет на бизнесКарьерный и финансовый рост внутри большой экосистемы проектов