ORM Lead
Описание
Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире.Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг. Что нужно делать Разрабатывать и реализовывать стратегию онлайн-репутации компании на глобальных рынках, повышая доверие к бренду и укрепляя его присутствие в ключевых каналах. Выявлять релевантные платформы для отзывов, рейтингов, отраслевых рейтингов и списков и обеспечивать качественное и актуальное представление бренда на них. Управлять и улучшать рейтинг и репутацию бренда на ключевых платформах, находить точки роста и реализовывать инициативы для повышения пользовательских оценок. Разрабатывать и реализовывать стратегию системного сбора клиентских отзывов. Мониторить и обрабатывать отзывы клиентов на профильных платформах, в отраслевых рейтингах и списках, Google, App Store, Google Play и других релевантных каналах. Обеспечивать своевременные, релевантные и персонализированные ответы на отзывы в соответствии с tone of voice бренда. Организовывать мониторинг упоминаний бренда, выявлять репутационные риски, повторяющиеся проблемы и ключевые причины негативной обратной связи. Тесно взаимодействовать с внутренними командами для расследования причин проблем и поиска эффективных решений для клиентов. Анализировать онлайн-репутацию, рейтинги и присутствие конкурентов на ключевых платформах и находить возможности для улучшения позиции бренда. Отслеживать и регулярно анализировать динамику рейтингов, отзывы и настроение аудитории (sentiment), готовить отчёты и выводы для команды. Идеальный кандидат Имеет подтверждённый опыт управления онлайн-репутацией в FinTech и понимает специфику репутационных рисков в этой сфере. Имеет глубокое понимание платформ отзывов, рейтингов, объявлений и других каналов, влияющих на онлайн-репутацию компании. Имеет опыт работы с клиентскими отзывами, включая негативную, чувствительную и потенциально репутационно значимую обратную связь. Умеет эффективно взаимодействовать с несколькими внутренними командами и координировать решение проблем, лежащих на стыке Support, Product, Compliance, Marketing и других функций. Имеет отличный английский язык (устный и письменный). Мы предлагаем Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы. Высокую скорость и гибкость в принятии решений. Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе. Работу в мультикультурной команде экспертов. Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем. Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира. Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.