Специалист службы поддержки клиентов

Описание

Что нужно делать Отвечать на обращения пользователей в чате через наше десктоп-приложение. Скорость ответа — в течение 1 минуты. Звонить и принимать звонки не надо. Только текстовое общение. Помогать с техническими вопросами: установка и переустановка приложения, настройка на разных устройствах, диагностика неполадок. Решать вопросы с оплатой и подпиской. Работать с жалобами и недовольными клиентами. Удерживать пользователей, которые хотят отказаться от подписки: разбираться в причине, предлагать решение, сохранять клиента. Что важно для нас Вы уверенный, продвинутый пользователь ПК. Легко устанавливаете и настраиваете программы, понимаете, как работают Windows, macOS, iOS и Android, умеете по описанию клиента понять, в чём проблема. Вы грамотно пишете и быстро печатаете. Вы умеете спокойно общаться с недовольными людьми и убеждать. У вас есть ноутбук или ПК и стабильный интернет. Работа ведётся только с компьютера, с телефона нельзя. Всю смену вы можете находиться за компьютером и сразу реагировать на сообщения. Опыт записи скринкастов, монтажа видео и составления чеклистов будет большим преимуществом. Условия Полностью удалённая работа. Смены по 8 часов (МСК): 16:00–24:00. График: 6/1, Вс - выходной. Оплата — 200-250 ₽ в час. Доход зависит от графика и качества работы. Обучение и база знаний на старте. Как откликнутьсяПришлите отклик с коротким рассказом о том, почему именно вы подходите на эту позицию и укажите удобный график работы.