Инженер клиентской поддержки (платежные сервисы)
Описание
Твои основные функции: Консультирование клиентов по технической документации сервисов АТОЛ Онлайн и АТОЛ Pay; Предоставление сотрудникам компании информации по вопросам, связанным с сервисами; Поддержка клиентов по входящим обращениям, поступающим через тикет-систему и по электронной почте; Планирование и распределение работ, обучение сотрудников, координация деятельности с другими структурными подразделениями; Работа с командной строкой Linux; Сбор и анализ логов в Kibana/Seq; Мониторинг и использование дашбордов в Grafana; Постановка задач перед отделом разработки при необходимости; Выявление проблем и инцидентов при обработке запросов к сервису; Консультирование по методологии, предусмотренной Федеральным законом № 54-ФЗ, и по вопросам применения действующих форматов фискальных данных (ФФД 1.05 и 1.2). Мы ожидаем, что у тебя есть: Среднее специальное или высшее образование; Опыт работы с ККТ и платежными системами; Базовые знания SQL - написание простых запросов; Опыт отправки запросов в сервис посредством Postman; Опыт работы с системой Jira (постановка, ведение и контроль задач); Опыт работы с системой Confluence (оформление и ведение технической документации, инструкций, статей, баз знаний). Твоим преимуществом будет: Умение работать с командной строкой Linux; Опыт работы в службе технической поддержки, работа с кассами в рамках 54-ФЗ; Опыт сбора и анализа логов в Kibana/Seq; Опыт взаимодействия с представителями банковских организаций по вопросам интеграции, сопровождения и технической реализации платёжных сервисов; Опыт использование дашбордов в системе Grafana. И самое главное, что мы можем предложить тебе взамен: Уютный, современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская: комфортные рабочие места, зоны для отдыха и вся необходимая техника для эффективной работы; Расширенная программа ДМС для тебя и возможность оформить ее на выгодных условиях для членов семьи: визиты врача на дом, стоматология, консультации психолога, а также страховка от несчастных случаев и полис туриста; Дополнительные выплаты по больничному до 100% оклада, 3 оплачиваемых day‑off в год, материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях и дополнительные выходные дни по особым случаям; Формат работы: офис на испытательном сроке, далее гибрид; Реферальная программа, бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии; Развитая корпоративная среда: сообщества по интересам (бег, футбол, настолки, велоклуб), тематические мероприятия. Более подробную информацию о компании и корпоративной культуре ты можешь найти на нашем карьерном сайте career.atol.ru