Head of Operations / COO со знанием английского языка С1

Описание

Fusion HVAC & Appliance Repair — действующая американская сервисная компания с семилетней историей, работающая в Нью-Йорке и Южной Флориде. Мы обслуживаем HVAC-системы и премиальную бытовую технику. У нас сформированная команда техников, операторов, диспетчеров и менеджеров, собственная клиентская база и отлаженные процессы. GetARobot.ai — наш AI-стартап на seed-стадии. Мы создаём интеллектуальных голосовых агентов и автоматизированные workflow для сервисных компаний. Продукт вырос из реальных операционных потребностей Fusion и уже используется коммерческими клиентами. Главная задача Сделать так, чтобы компания эффективно работала и развивалась без ежедневного участия основателя в операционных вопросах. Мне не нужен человек, которому я буду ежедневно раздавать задания и проверять их выполнение. Мне нужен руководитель, который самостоятельно управляет людьми, процессами, сроками и результатами. Зоны ответственности 1. Операционное управление Fusion Управление повседневной деятельностью компании. Координация call center, booking, dispatch, field technicians и customer service. Контроль качества обслуживания, производительности и финансовых показателей. Разрешение операционных проблем без постоянной эскалации собственнику. Оптимизация процессов, сокращение потерь и повышение эффективности. 2. Управление командой Постановка целей руководителям подразделений. Контроль выполнения KPI. Подбор и развитие сотрудников. Построение системы персональной ответственности. Создание управленческой структуры, которая не зависит от постоянного вмешательства основателя. 3. Рекрутинг и масштабирование Одна из важнейших задач — устранить кадровые ограничения роста компании. Необходимо выстроить воспроизводимую систему найма HVAC и Appliance Repair technicians: от поиска кандидатов и оценки квалификации до адаптации и выхода на продуктивную работу. Мы ожидаем не просто размещения вакансий, а управления всей воронкой найма и достижения конкретных результатов. 4. Систематизация и автоматизация Аудит существующих бизнес-процессов. Развитие CRM и операционных workflow. Внедрение автоматизации и AI-инструментов. Сокращение ручных операций. Совместная работа с командой GetARobot.ai над внедрением технологий в реальный сервисный бизнес. 6. Участие в развитии GetARobot.ai Возможность участвовать в построении второго бизнеса: операционных процессов, customer success, продаж и масштабирования. Опыт в SaaS, AI или технологических стартапах будет преимуществом. Обязательные требования Подтверждённый опыт управления действующим бизнесом или крупным операционным подразделением. Опыт непосредственного руководства менеджерами и командами. Ответственность за измеримые бизнес-результаты, а не только за выполнение поручений. Умение управлять одновременно несколькими направлениями. Опыт построения и улучшения процессов. Понимание P&L, KPI, бюджетов и операционной экономики. Уверенный деловой английский. Способность самостоятельно принимать решения и отвечать за последствия. Практический опыт работы с CRM, аналитикой и современными инструментами управления. Будет преимуществом Опыт в field service, HVAC, home services или других сервисных бизнесах. Управление распределёнными командами. Опыт быстрого найма и масштабирования персонала. Работа непосредственно с основателем бизнеса. Опыт внедрения AI и автоматизации. Участие в развитии SaaS-продуктов или стартапов. Как мы будем оценивать успех Первые 30 дней: глубокое понимание бизнеса, управленческий аудит, выявление ключевых проблем, принятие ответственности за согласованные операционные направления. 60 дней: регулярная управленческая отчётность, самостоятельное решение большинства стандартных операционных вопросов, запуск приоритетных улучшений. 90 дней: измеримые результаты по согласованным KPI, действующая система контроля руководителей, прогресс в найме техников и существенное снижение операционной нагрузки на основателя. Конкретные показатели и полномочия определяются после знакомства с бизнесом. Итак, что мы предлагаем: Доход $1K-$4K в месяц; Удаленная работа из любой точки мира, график работы 5/2 8am - 6pm по Нью-Йорку; Опытные адекватные руководители; Начисление и выплата з/п в USD, USDT или в указанной вами валюте по текущему курсу доллара на дату выплаты; За 6 лет - ни одной просрочки по зарплате; Совершенствование разговорного английского с носителями; К счастью нет регламентов и четких инструкций, интересует результат; Свобода в поисках способа решения задач, нет микроменеджмента; Постоянные челленджи в решении нетривиальных задач; Работа лично напрямую с собственником; Наставничество и развитие, постоянная обратная связь, обучение на реальных кейсах; Участие в ключевых проектах компании: от запуска новых направлений и маркетинговых кампаний до переговоров с крупными партнерами; Возможность стать партнером компании. Компетенции кандидата, которого мы ищем: Опыт работы в малом сервисном бизнесе не менее 3-х лет; Главный навык — умение добиваться результата; Умение глубоко разбираться в новой теме; Понимание принципов построения современного бизнеса и управления бизнес-процессами; Навыки стратегического мышления и умение формулировать приоритеты; Отличные коммуникативные способности и умение работать в команде; Высокая самоорганизация, ответственность; Гибкость мышления и способность быстро адаптироваться к изменениям; Владение современными цифровыми инструментами и аналитическими системами; Стремление к развитию и обучению. Личные качества кандидата, которого мы ищем: Сообразительность Инициативность Ответственность, надежность, умение держать слово Самостоятельность Настойчивость Исполнительность Внимательного к деталямЕсли я перечислил не все ваши навыки, то откликайтесь на вакансию кодовой фразой "Я тот кандидат, который вам нужен!" и перечислите остальные ваши компетенции. Эту вакансию написал для вас руководитель, он же владелец. Я считаю, что отношение главы компании к сотрудникам напрямую влияет на рост бизнеса, поэтому никто кроме меня не сможет рассказать вам об этой вакансии лучше меня. Мы ремонтируем кондиционеры, холодильную и бытовую технику в Нью-Йорке. За 7 лет 15000+ клиентам мы сделали 25000+ работ, получили 2000+ отзывов, 99% с высшей оценкой. 50% выручки - это постоянные клиенты. Обслуживаем добрую половину билдингов на Манхэттене, включая культовые: 1 WTC, The Plaza Hotel, Chrysler Building, Empire State Building. Коллектив 40, влюбленных в свою работу, профессионалов. Мы молоды - средний возраст 33 года. Два года назад запустили AI-оператора, натренеровали его на наших клиентах и сейчас запустили стартап на pre-seed стадии getarobot.ai За два года AI ресепшионистов появилось очень много, но наш имеет ряд преимуществ: Мы сами "сервис бизнес" и знаем какой робот нужен.Мы глубоко интегрировали робота в CRM и решили задачу "комивояжера" для техников разных специальностей. Такой интеграции никто не предлагает. Мы знаем какой сервис нужен американским владельцам сервисных компаний, потому что знаем их боли, а это значит - готовы оказать такой сервис. Мы не просто зарабатываем деньги - мы помогаем людям, не камни таскаем, а храм строим! Спасибо, что дочитали до конца.