Специалист технической поддержки

Описание

Наша компания БАРЛАЙВ является аккредитованной ИТ-компанией. Мы предоставляем услуги по внедрению, настройке и сопровождению корпоративного портала, помогая бизнесу достигать новых высот. В свою команду мы ищем Специалиста технической поддержки. Чем занимается специалист технической поддержки: ✅Обработка входящих обращений клиентов (исходящие звонки, тикеты, чаты, почта); ✅Консультирование клиентов по вопросам работы продуктов: ЕГАИС, ЭДО (Честный ЗНАК), МЕРКУРИЙ, Журналы СанПиН; ✅Передача обратной связи от клиентов в отдел разработки/тестировки; ✅Поддержка клиентов в рамках инструкций, документации и регламентов компании; ✅Ведение внутренней базы знаний (при необходимости); ✅Выполнение KPI по скорости, качеству и количеству обработанных обращений; ✅Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Требования: ✔ Уверенное владение ПК, знание HelpDesk-систем (желательно HelpDeskEddy); ✔ Понимание работы ЕГАИС, ЭДО (ЧЗ), Меркурий, Журналы СанПиН -на уровне пользователя или выше (желательно, но не обязательно); ✔ Грамотная устная и письменная речь; ✔ Умение структурировать информацию и доносить ее понятным языком; ✔ Навыки коммуникации и работы с возражениями; ✔ Быстрая обучаемость, дисциплинированность, стрессоустойчивость. Что мы предлагаем: ✨ Прозрачная и стабильная система мотивации, карьерный рост от стажёра до востребованного специалиста. ✨График работы на время адаптации и обучения: 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК,. ✨Возможность работать из любой точки мира (Удаленный формат); ✨ Официальное оформление только по ТК РФ (не подработка, не самозанятость, не ГПХ); ✨Поддержка наставника на каждом этапе обучения и адаптации; ✨ Карьерный рост можно прокачаться до эксперта и зарабатывать больше; ✨ Команду, которая всегда поддержит. У нас дружелюбная атмосфера. Наша вакансия будет интересна кандидатам на позициях: Техподдержка/Support-специалист; Инженер технической поддержки; Customer Support Specialist; Support-менеджер Служба поддержки клиентов