Начальник абонентного отдела

Описание

Чем предстоит заниматься: Организовывать работу абонентного отдела: ставить задачи специалистам, контролировать сроки и качество выполнения. Следить за корректностью начислений за услуги (по данным биллинговой системы и приборам учёта). Организовывать приём и обработку обращений граждан: вопросы по квитанциям, перерасчёты, разъяснения. Участвовать в работе по снижению задолженности населения: анализ долгов, подготовка предложений по работе с должниками. Взаимодействовать с другими подразделениями предприятия (участки, бухгалтерия, юристы) по спорным вопросам с потребителями. Готовить простые отчёты для руководства: по начислениям, оплатам, задолженности. Специфике ЖКХ и нашим внутренним регламентам готовы обучать — важнее управленческие и организационные навыки. Кого мы ищем: Высшее образование (экономика, управление, юриспруденция, техническое — любое из перечисленных). Опыт руководства небольшим коллективом или опыт работы ведущим/главным специалистом (не обязательно в ЖКХ, подойдут банки, сбыт, клиентский сервис, ТСЖ/УК и т.п.). Уверенное владение ПК: Excel, работа с базами данных/учётными программами. Навык деловой переписки и общения с людьми, в том числе в сложных и конфликтных ситуациях. Готовность разобраться в нюансах расчётов за услуги и нормативке (поможем, обучим). Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» заработная плата. Уровень дохода — по итогам собеседования, с учётом опыта и компетенций. График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00. Работа в стабильной муниципальной организации. Обучение специфике ЖКХ и поддержка со стороны руководства и смежных подразделений.