Менеджер по работе с клиентами

Описание

Сметтер лидирующее SaaS-решения по автоматизации строительного бизнеса в России и СНГ.

В связи с увеличением количества пользователей, ищем инициативного менеджера (консультанта) по работе с клиентами, который будет цифровым проводником для наших пользователей.

Сметтер входит в реестр it-компаний и в реестр отечественного ПО, соответственно для сотрудников действуют все льготы и привилегии от государства (отсрочка, ипотека и пр.)

Преимущества работы в команде "Сметтер":

• Быстрый карьерный рост;
• Большой входящий трафик потенциальных пользователей сервиса;
• Прозрачная система премирования. Менеджер получает % с каждой оплаты пользователя;
• Отчетность и работа ведется в CRM, поэтому у нас минимум отчетов и бумажной волокиты;
• Коммуникация внутри команда через современные сервисы: Яндекс, Slack и пр.;
• Минимум возражений и негатива, пользователи настроены позитивно, самостоятельно запрашивают консультации и готовы платить за подписку;
• Удаленные дни несколько раз в месяц (по договоренности).

Обязанности менеджера по работе с клиентами:

• Консультация пользователей по работе в сервисе и его функциям, определение нужного тарифа для клиента в соответствии с потребностями его бизнеса;
• Проведение онлайн-презентаций и консультаций;
• Фиксация обращений о технических ошибках и постановка задач отделу разработки;
• Ведение базы прикрепленных пользователей по первичным, вторичным оплатам, удержанию и возврату ушедших пользователей;
• Ведение отчетности по обращениям и заявкам.

Требования к кандидату:

• Желателен опыт в тех.поддержке или продажах it-продуктов, знание работы с данным сегментом;
• Умение взаимодействовать с людьми, знание эффективных принципов коммуникации;
• Инициативность, энергия и желание развиваться;
• Грамотная устная и письменная речь, а также доброжелательное отношение к людям;
• Желание разбираться в специфике строительного рынка. Знания в этой отрасли несомненно будет вашим преимуществом, так как вы будете понимать проблему пользователя и легко ее решать;
• Отличное владение компьютером и мобильными приложениями.

Условия работы в команде "Сметтер":

• Инновационный продукт, который позволяет сотрудникам реализовать весь свой потенциал. Минимум конкуренции на рынке, в связи с этим повышенный спрос на продукт;
• Вменяемые руководители, быстро принимающие решения;
• Официальная белая з/п и быстрый карьерный рост;
• Красивый офис с авторским дизайном, прекрасный вид на Неву и Смольный собор. Зона отдыха с настольным футболом, дартсом, играми, есть библиотека, а также современная кухня со всей необходимой техникой. По утрам вас будут ждать свежие фрукты, выпечка, а также напитки, прекрасный кофе и корпоративные обеды;
• Дружный и молодой коллектив. Еженедельные встречи коллег в неформальной обстановке, корпоративные мероприятия (рафтинг, пейнтбол, картинг, лазертаг и пр.)

Важно! Мы рассматриваем кандидатов только на полный день в офис расположенный в Санкт-Петербурге.