Cпециалист технической поддержки пользователей Helpdesk
Описание
Обязанности: · Обслуживание компьютерной техники пользователей (~ 1 100 ПК); · Прием, регистрация, классификация и эскалация обращений от сотрудников компании по телефону и электронной почте; · Решение инцидентов и проблем на первой и второй линиях технической поддержки; · Консультирование сотрудников компании по работе с корпоративными информационными системами, разрешение типовых вопросов; · Установка и настройка новых рабочих ПК; · Настройка корпоративной почты на мобильных устройствах на базе iOS, Android; · Работа в корпоративной системе ServiceDesk; · Замена расходных материалов в принтерах, создание обращений на выезд инженера; · Прием/выдача, учет и инвентаризация пользовательского и ИТ оборудования; Требования: · Образование в области ИТ; · Опыт работы с Active Directory; · Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года; · Знание и понимание семейства операционных систем Windows 11 (на уровне администратора локальной системы); · Приветствуется знание Mac OS (El Capitan, Sierra, High Sierra, Mojave, Catalina, Big Sur); · Знание пакета программ MS Office 2013/2016 – 365 (установка, настройка, разрешение проблем совместимости); · Опыт удаленного администрирования рабочих станций; · Понимание доменной архитектуры (AD, DHCP, DNS, VPN, GPO); · Опыт резервирования, сохранения пользовательских профилей, восстановление после сбоев; · Опыт мелкого ремонта рабочих станций и ноутбуков - (замена HDD, увеличение памяти, замена расходников и.т.д); · Коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, общительность, умение работать с людьми; · Навыки работы в режиме многозадачности (Обязательно!). Условия: · Работа в крупной стабильной компании с мировым именем; · Современный офис в 15 минутах от метро Павелецкая; · Корпоративный шаттл (метро Пролетарская); · Оформление по ТК РФ с первого дня (официальная заработная плата, отпуск, больничные); · Добровольное медицинское страхование; · Стабильная заработная плата - просьба указывать пожелания в сопроводительном письме; · Профессиональный и дружный коллектив; · График работы c 10-00 до 18-45, но иногда мы задерживаемся (переезд офиса, помощь на встречах с клиентами) · Полная занятость - офис.