Руководитель группы технической поддержки, Челябинск
Описание
Привет! Это команда группы технической поддержки. Мы ищем активного и амбициозного специалиста в нашу IT команду, который будет технически поддерживать один из бизнес юнитов. Нам важно, чтобы Вы были искренне заинтересованы развиваться в области информационных технологий. А мы, в свою очередь, готовы помогать осваивать новые знания и приобретать навыки в реальных рабочих задачах. Вы будете Управлять территориально распределённой командой технической поддержки (от 15 человек) - постановка и распределение задач, координация, контроль результатов, обучение, мотивация. Взаимодействовать с бизнесом – заказчиками, проработка технических решений, согласование, контроль реализации на всех этапах, управление сроками, рисками, качеством, изменениями. Управлять ИТ-активами, распределение ресурсов, прогнозирование спроса, закупка и списания ТМЦ. Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции, ведение сопутствующей пользовательской и внутренней документацией(тех. регламенты, тех. задания, рабочие инструкции, прочее). Обеспечивать бесперебойную работу ключевых IT систем и сервисов компании. Работа с инцидентами. Обеспечивать качественную и своевременную техническую поддержку внутренних пользователей, в соответствии с уровнем SLA. Управлять договорами, взаимоотношениями с подрядчиками. Выстраивать ИТ процессы, моделировать и оптимизировать процессы группы при решении задач. Участвовать в запусках новых объектов, модернизациях и закрытиях. Нам важно Опыт работы в данном направлении от 3-х лет. Опыт работы на руководящих должностях в области информационных технологий от 1 года. Навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО. Знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi). Знание актуальных ОС семейства Windows, Linux, MacOS работа с ними, умение работать в Active Directory, отличное знание продуктов MS Office. Опыт работы с ритейл оборудованием: сканеры штрихĸода, принтеры этикеток, терминалы сбора данных (ТСД). Опыт работы с удаленными средствами администрирования. Знание лучших практик ITIL, умение внедрять и использовать их в работе. Понимание базовых принципов функционирования информационных систем в ритейле; Умение оперативно находить решения в нестандартных задачах. Мы предлагаем График работы: 5/2 (8:00-17:00). Адрес - Челябинская область, г. Копейск, ул. Ермака 75 (55.213919, 61.745757) Официальное оформление по трудовому договору.