Заместитель начальника управления по работе с обращениями клиентов

Описание

Вам предстоит заниматься: управлять командой с численностью 20 работников; организовывать процесс рассмотрения жалоб и претензий клиентов; организовывать процесс возмещения претензий; контролировать исполнение KPI: скорость ответа, качество ответа; обеспечивать повышение эффективности и автоматизацию претензионной работы в банке, с сокращением сроков рассмотрения обращений; осуществлять контрольную функцию по ответам на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов; обеспечивать соблюдение сроков предоставления ответов на обращения; осуществлять контроль за чистотой базы (корректность заполняемых карточек обращений клиентов); согласовывать ответы на обращения клиентов, запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее образование (юридическое/экономическое); опыт работы в Банке обязателен; опыт работы в претензионном направлении обязателен; опыт управления командой по претензионной работе; знание претензионного и договорного права; знание цикла рассмотрения обращений клиентов в Банке; глубокое понимания KPI и SLA клиентского обслуживания; опыт управления командой и наставничества; знание систем автоматизации претензионной работы. Мы предлагаем: Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастных случаев; консультационную поддержку психолога (кабинет); услуги медицинского кабинета; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки от партнёров; доступ к корпоративной онлайн-библиотеке. Возможности для профессионального обучения и развития.