Эксперт (запросы Банка России) Служба качества клиентского сервиса
Описание
Вам предстоит заниматься:проводить внутренние проверки обстоятельств, изложенных в обращениях клиентов, запросах Банка России и государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов;подготавливать заключения с объективной оценкой ситуации по обращениям клиентов;формировать, согласовывать и направлять ответы на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, а также подразделений Банка в пределах компетенции Подразделения. Обеспечивать соблюдение сроков предоставления ответов на обращения;предоставлять информацию для подготовки позиции Банка по вопросам судебных исков клиентов и запросов различных инстанций;анализировать и выявлять в процессе рассмотрения обращений системных причин возникновения обращений, подготовку предложений по их устранению и представление их руководителю. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:высшее образование;опыт работы в банках или кредитных организациях от 1 года;опыт работы с запросами Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, с запросами Финансового уполномоченного;опыт подготовки презентационных материалов для представления на рассмотрение Уполномоченных органов Банка;навык деловой переписки (написание обзорных писем, служебных записок);умение грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме;продвинутый уровень знаний Excel (сводные таблицы, макросы, создание сложных формул).Мы предлагаем:Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).Широкий набор льгот и преференций для работников:ДМС со стоматологией с первого месяца работы;страхование жизни и страхование от несчастных случаев;консультационную поддержку психолога (кабинет);услуги медицинского кабинета;карьерное консультирование;возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;скидки от партнёров;доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.Возможности для профессионального обучения и развития.