Администратор / менеджер по работе с клиентами
Описание
Мы ищем в команду активного и организованного человека, который умеет общаться с клиентами, держать под контролем несколько задач и не боится современных инструментов продвижения.Основная задача — работа с входящими обращениями клиентов, координация заявок и помощь в поддержании активности компании в социальных сетях и мессенджерах.Эта позиция хорошо подойдёт человеку с опытом работы администратором, менеджером по работе с клиентами или помощником руководителя. Опыт работы помощником руководителя будет отдельным преимуществом — особенно если вы привыкли самостоятельно контролировать задачи, сроки и коммуникацию между людьми.Что предстоит делатьРабота с клиентами:* Принимать и обрабатывать входящие обращения.* Проводить первичную консультацию клиентов.* Выяснять потребность клиента и передавать обращение соответствующему сотруднику.* Контролировать дальнейшее выполнение задачи и своевременную обработку заявки.* Отвечать на вопросы клиентов по телефону, в WhatsApp и других каналах связи.* Следить, чтобы обращения клиентов не оставались без ответа и доводились до результата.Продажи — по желаниюМы готовы рассматривать два формата работы:1. Администратор / координаторПринимает обращения, консультирует клиентов, распределяет заявки между сотрудниками и контролирует их выполнение.2. Менеджер по продажамВыполняет те же функции, но дополнительно самостоятельно ведёт клиента и доводит сделку до покупки.Поэтому нам интересны как кандидаты, которым ближе административная и организационная работа, так и люди, которые хотят заниматься продажами и напрямую влиять на уровень своего дохода.Работа с социальными сетями и создание дополнительного входящего трафика* Публиковать информацию о товарах, акциях и новинках.* Регулярно размещать статусы в WhatsApp.* Выкладывать простые публикации, фотографии и короткие видео в TikTok и других социальных сетях.* Поддерживать активность компании в социальных сетях и мессенджерах.* Использовать доступные каналы для привлечения дополнительных обращений клиентов.Профессиональный опыт в SMM не требуется. Нам гораздо важнее, чтобы человек понимал современные социальные сети, не боялся новых инструментов и мог самостоятельно разобраться, как интересно и понятно представить товар или информацию.Нам важно* Грамотная и уверенная речь.* Умение легко находить общий язык с людьми.* Внимательность и ответственность.* Организованность и способность контролировать несколько задач одновременно.* Умение структурировать информацию.* Готовность работать с современными социальными сетями и мессенджерами.* Инициативность — нам нужен человек, которому не требуется объяснять каждое следующее действие.* Желание учиться и развиваться.Опыт в продажах, клиентском сервисе, администрировании, SMM или работе помощник руководителя будет преимуществом.Условия* Работа преимущественно с входящими обращениями.* Развитие дополнительных каналов привлечения клиентов.* Возможность выбрать направление: больше административной работы либо больше продаж.* Обучение продуктам и специфике работы компании.* Возможность постепенно брать на себя больше ответственности и профессионально расти.* Уровень дохода обсуждается по итогам собеседования и зависит от опыта кандидата и выбранного направления работы.