Специалист технической поддержки

Требования

Грамотная устная русская и письменная речь; уметь разбираться в технологиях подключения устройства к сети интернет (FTTB, PON, ADSL, APN (радиоканал)); уметь настраивать подключения IPoE, PPPoE, vpn-протоколы такие как PPtP, L2tP на компьютере; доброжелательность, так как иногда нужно вежливо и тактично ответить несколько раз на один и тот же вопрос клиента, если он что-то не понял; дисциплинированность и готовность работать в соответствии с корпоративными стандартами. готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы, но желающих развиваться в данной сфере!

Обязанности

Принимать входящие звонки от физических и юридических лиц, которые пользуются услугами интернета, телевидения, телефонии (БЕЗ ПРОДАЖ); консультировать по вопросам баланса, по наличию общих технических неисправностей у интернет провайдеров; проводить диагностику оборудования у клиента, для выяснения причин отсутствия услуги интернета или низкой скорости; оформлять заявки в CRM-системе на вызов инженеров к клиентам, на обратный звонок от технической поддержки.

Условия

График работы сменный, 2/2, обед + перерывы каждые 1, 5 часа ; выплаты 3 раза в месяц без задержек перед выходными или праздниками, если их даты выпадают на них.