Специалист поддержки покупателей (маркетплейсы)
Описание
Happy Baby™ - международный бренд товаров для детей с 20-летним опытом. Нам доверяют миллионы родителей, а бренд занимает №1 позицию по продажам на OZON и Яндекс Маркете в категории «Детство». Приглашаем в команду специалиста по рекламациям, который умеет спокойно и грамотно общаться с покупателями, оперативно обрабатывать обращения и находить решения даже в нестандартных ситуациях. В этой роли вы будете напрямую влиять на качество клиентского сервиса, скорость закрытия обращений и рейтинг магазинов на маркетплейсах. Что мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ; Полностью "белая" зарплата: оклад + KPI; Формат ОФИСНЫЙ, график 2/2; ДМС после стажа работы в компании 3 месяца; Возможность роста и развития, как внутри направления, так и перехода с ростом в другие отделы (у нас более 20% сотрудников с такими примерами); Комфортный офис без строгого дресс-кода: у нас можно быть собой; Заботу о сотрудниках в деталях: массажное кресло, PlayStation для перерыва, вкусный кофе и морсы; Скидка на продукцию бренда, подарки при рождении детей; Бесплатный корпоративный трансфер от 1) метро Планерная 2) от ж/д станции Химки - до бизнес-центра «Аэро Сити» (10-15 минут от метро до офиса), Куркино, Химки / Рядом с МКАД. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие обращения от покупателей; Отвечать на вопросы и отзывы клиентов; Работать с чатами и заявками на возврат или брак; Оформлять отправления, доставки, заборы и замены товаров через транспортные компании. Вести обращения и фиксировать информацию в CRM. Взаимодействовать с личными кабинетами маркетплейсов. Контролировать своевременное закрытие заявок и качество предоставленных ответов. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в отделе рекламаций, клиентском сервисе или прямых продажах. Грамотную письменную речь. Быструю скорость печати. Умение самостоятельно находить необходимую информацию в интернете. Внимательность к деталям и ответственность за результат. Клиентоориентированность и доброжелательность. Устойчивость к стрессовым и конфликтным ситуациям. Оперативность, исполнительность и хорошую работоспособность. Навыки самоорганизации и управления временем. Будет преимуществом: Опыт работы с CRM-системами. Знание личных кабинетов Ozon и Wildberries. Опыт работы в Bitrix. Умение работать в Excel. Развитый эмоциональный интеллект.