Бизнес-аналитик (ITSM)
Описание
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. ИТ Сервис ДИТ — готовый продукт, предназначенный для государственных учреждений и направленный на оптимизацию затрат на оснащение сотрудников современной техникой. В состав ИТ Сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, оборудования рабочих мест, печатной и другой сопроводительной техники. Команда «ИТ Сервиса» состоит из уникальных специалистов и экспертов, которые занимаются решением проблем в работе вычислительной техники и программного обеспечения, разработкой новых цифровых решений, а также взаимодействуют с заказчиками для понимания их потребностей. Что нужно делать: собирать, формализировать, моделировать, согласовывать и документировать бизнес-процессы формировать требования к разработке и доработке процессов, ставить задачи инженерам и разработчикам проводить аналитику и оптимизацию процессов оказания ИТ-услуг (as is -> to be) внедрять новые сервисы и процессы поддержки пользователей автоматизировать процессы, настраивать и поддерживать ITSM-системы оптимизировать процессы управления конфигурациями (CMDB) Какие знания и навыки нам важны: владение инструментами моделирования бизнес-процессов (BPMN, Visio, draw.io, Camunda и др.) понимание процессов управления ИТ-услугами, методологии ITSM (ITIL v3/v4) опыт внедрения и/или оптимизации процессов опыт работы с системами ServiceDesk / ITSM (Jira, Confluence, Naumen, HPSM и др.) системное мышление и умение быстро осваивать базовые навыки работы в новых системах аналитический склад ума, системный подход к работе навыки работы с требованиями: сбор, формализация, моделирование, согласование, документирование понимание принципов SLA/OLA и метрик качества ИТ-услуг Будет плюсом: технический бэкграунд (понимание ИТ-инфраструктуры) опыт построения и ведения CMDB опыт внедрения и/или оптимизации процессов управления изменениями (Change Management): разработка регламента, классификация изменений, интеграция с процессами управления инцидентами, проблемами и конфигурациями навыки работы с системами мониторинга и учёта (Zabbix, Grafana и др.) опыт написания регламентов, инструкций, стандартов Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре (м. Курская) преимущества аккредитованной IT-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!