Специалист технической поддержки
Описание
Обязанности Обработка и решение инцидентов и запросов пользователей в рамках SLA. Консультация пользователей по вопросам работы ПО и инфраструктуры. Управление учетными записями пользователей и группами в Active Directory (создание, блокировка, сброс паролей, назначение прав). Поддержка и настройка печатающих устройств (локальные и сетевые принтеры/МФУ), устранение сбоев печати. Настройка базовых параметров систем и приложений в рамках поддержки. Выявление причин сбоев и ошибок, анализ системных и программных логов в рамках поддержки. Диагностика и устранение неполадок(ПК, ПО, сети, учетные записи, принтеры, телефонные аппараты), эскалация сложных случаев в соответствующие команды. Мониторинг работоспособности сервисов, реагирование на сбои. Ведение документации (база знаний, инструкции, отчеты). Подготовка автоматизированных рабочих мест, монтаж/демонтаж оборудования. Взаимодействие с командами разработки, администрирования, devops и сетевыми инженерами для оперативного решения проблем. Стек: ОС: Windows Client, Linux (базовое администрирование) Системы управления: Microsoft Active Directory (AD), GLPI VoIP, SIP-телефония Сетевые технологии: TCP/IP, DHCP, VLAN (базово), HTTP/HTTPS, DNS, VPN, принципы работы LAN/WAN Scripts: VBS, powershell, bash Требования: Оконченное средне-специальное или высшее техническое образование. Опыт работы в технической поддержке L1/L2 (от 1 года). Умение анализировать логи (системные, приложений, сетевые), находить закономерности и root cause проблем. Практический опыт администрирования Microsoft Active Directory: управление пользователями, группами, OU; сброс паролей, назначение прав. Опыт настройки и устранения неполадок печати (локальные и сетевые принтеры, драйверы, очереди). Опыт настройки IP-телефонов и работы с АТС (перенос/назначение номеров, настройка базовых функций пользователя). Понимание работы сетевых протоколов (DNS, DHCP, HTTPS, SIP, VPN). Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение объяснять сложное простым языком, терпение при работе со «сложными пользователями» Будет плюсом: Автоматизация рутинных задач (скрипты на VBS/Bash/powershell) Условия: Оформление по ТК РФ. Достойный уровень з/п, обсуждается индивидуально в зависимости от навыков. Работа в быстрорастущей, стабильной организации, которой не страшен кризис. Только современное оборудование для рабочих мест. Прикрепление к корпоративной поликлинике. Возможность профессионального роста, обучение. График работы 5/2, плавающее начало рабочего дня.