Специалист службы технической поддержки (Телеком)
Описание
Компания «Гуднэт» — региональный оператор связи, работающий с 2014 года. Мы обеспечиваем стабильный интернет и телеком-решения для частных и корпоративных клиентов и ценим надёжность, порядок в процессах и уважение к технической экспертизе.У нас спокойная рабочая атмосфера, понятные регламенты и команда, где ценится оптимизм и ответственность.Чем предстоит заниматься:🔘 консультировать абонентов по техническим вопросам (звонки, чаты);🔘 фиксировать обращения и вести их в онлайн-системе;🔘 контролировать выполнение заявок монтажниками;🔘 следить за сроками и качеством выполнения работ;🔘 при необходимости — объяснять клиенту доступные решения и услуги компании.Мы ищем специалиста, который:✅ понимает базовые принципы работы сетевого и телеком-оборудования;✅ умеет спокойно и понятно объяснять технические вопросы абонентам;✅ грамотно пишет и говорит;✅ устойчив к нагрузке и работе с потоком обращений;✅ аккуратен, внимателен к деталям, соблюдает договорённости. Будет преимуществом:✅ опыт в техподдержке провайдера, IT-сервисов или телеком-компаний;✅ умение работать в тикет, CRM-системах и разумно пользоваться ИИ-инструментами для генерации лучших ответов на запросы клиентов (внедряем внутренние решения);✅ умение предлагать дополнительные услуги клиенту, если это уместно.График и формат работы:⏺️ График работы: 5/2 в период стажировки (1мес.) и далее 2/2;⏺️ Подходит кандидатам из разных регионов⏺️ есть все необходимые для адаптации материалы, после изучения - сдаете знание материалов руководителю отдела и приступаете к удаленной работе.Мы предлагаем:🔸 оформление по ТК РФ;🔸 стабильную работу в компании с понятной структурой;🔸 заработную плату 55 000–60 000 ₽ + премия (по результатам работы) после испытательного срока (до 2 месяцев);🔸 поддержку руководителя и команды;🔸 адекватную нагрузку и чёткие процессы без хаоса.В сопроводительном письме напишите, какой график работы для Вас предпочтителен и пару слов о своем опыте. Приглашаем в наш стабильный коллектив, где есть все возможности для поступательного карьерного и финансового роста.