Администратор/оператор контакт-центра
Описание
Администратор — оператор колл-центра медицинского центра Заработная плата: от 300 руб в час + KPIГрафик: по договорённостиМесто работы: Калининград, медицинский центр «АнерМед» «АнерМед» — многопрофильный медицинский центр с отделением стоматологии, хирургическим и проктологическим отделениями, диагностикой, эндоскопией, гинекологией и пластической хирургией. Приглашаем администратора — оператора колл-центра, который умеет внимательно слушать, понятно объяснять и помогать людям. Вы будете первым человеком, с которым пациент знакомится при обращении в клинику. Нам важно, чтобы уже с первого разговора он чувствовал заботу, получал точную информацию и понимал, что делать дальше. Чем предстоит заниматься Принимать входящие звонки и обрабатывать обращения пациентов. Консультировать по услугам клиники, стоимости, расписанию специалистов и правилам подготовки к приёму — по утверждённой информации. Записывать пациентов на консультации, обследования и процедуры, переносить и отменять запись. Помогать выбрать подходящую услугу или специалиста без самостоятельных медицинских рекомендаций. Подтверждать визиты, напоминать о записи и связываться с пациентами по организационным вопросам. Корректно вносить информацию в систему, фиксировать обращения и договорённости. Взаимодействовать с администраторами и медицинским персоналом для решения вопросов пациентов. Соблюдать стандарты общения и конфиденциальность персональных данных. Мы ожидаем Грамотную устную и письменную речь. Доброжелательность, внимательность и умение спокойно общаться с разными людьми. Уверенное владение компьютером и готовность освоить программы клиники. Организованность, ответственность и аккуратность при работе с данными. Умение работать с несколькими задачами, не теряя качества общения. Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или медицинской клинике будет преимуществом. Нам важен не формальный разговор по скрипту, а умение разобраться в запросе и помочь пациенту найти решение. Мы предлагаем Условия оплаты, которые обсуждаются на собеседовании. График работы по договорённости. Работу в команде многопрофильного медицинского центра. Понятные задачи: консультация по организационным вопросам, запись и сопровождение пациентов. Взаимодействие с администраторами и медицинскими специалистами при решении сложных запросов. Возможность участвовать в улучшении клиентского сервиса клиники. Как откликнуться Направьте резюме. Укажите опыт работы с клиентами, знакомые программы и предпочтительный график. Будем рады познакомиться и обсудить условия сотрудничества.