Специалист по контролю качества продаж
Обязанности
-ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: - Прослушивать входящие и исходящие звонки менеджеров по аренде и коворкингу (оценка по чек-листу стандартов компании) - Фиксировать нарушения скриптов, тон общения, отработку возражений - Контролировать корректность заполнения CRM (Мегаплан): наличие контактов, комментариев, статусов, следующих шагов по сделке - Проверять соблюдение этапов воронки продаж: переход лида квалификация показ КП договор - Составлять еженедельные отчеты по каждому менеджеру: баллы, нарушения, динамика - Фиксировать системные ошибки и передавать руководителю отдела персонала - При выявлении нарушений по результатам прослушки - назначать сотруднику профильный курс в корпоративной Академии и контролировать прохождение в установленные сроки - Проверять выполнение практических заданий по пройденным курсам и фиксировать результат - Вести контрольную прослушку после обучения: подтверждать, что ошибка устранена, либо инициировать повторное обучение - Администрировать корпоративную Академию: назначать обучение новым сотрудникам при приеме на работу и действующим - по плану или при выявлении пробелов - Отслеживать прогресс прохождения курсов и напоминать сотрудникам о незавершенном обучении - Проверять актуальность курсов: своевременно информировать руководителя о материалах, требующих обновления или замены
Требования
ОЖИДАЕМ ОТ ВАС: - Опыт в продажах, контроле качества или call-центре от 1 года - Внимательность: пропущенный статус в CRM - это потерянный клиент - Грамотная письменная речь - отчеты читает руководство - Умение работать в таблицах (Excel / Google Sheets) - ПК или ноутбук, стабильный интернет БУДЕТ ПЛЮСОМ: - Знакомство с Мегапланом или другой CRM - Опыт оценки звонков по чек-листам - Понимание воронки продаж в аренде или коворкинге
Условия
МФЦ ФАБРИКА - сеть бизнес-центров и коворкингов в Москве, Санкт-Петербурге и Электростали. Выстраиваем систему контроля качества отдела продаж и ищем внимательного специалиста, которому не все равно Частичная занятость / удаленно - Удаленная работа, частичная занятость (гибкий график) - Фиксированный объем: прослушка звонков + проверка CRM + еженедельный отчет - Оплата: 25 000 - 35 000 /мес (самозанятость или ГПХ) - Стандарты и чек-листы предоставляем - обучение на старте