Руководитель IT-поддержки
Описание
Вакансия: Руководитель IT-поддержки Формат работы: офисный, 5/2.Место работы: метро Котельники, метро Автозаводская.Оформление: к партнёру. Обязанности Руководство поддержкой Руководство специалистами первой линии IT-поддержки в Москве и Санкт-Петербурге (сейчас 2 позиции), в том числе удалённо: постановка задач, контроль сроков и качества, обучение, найм. Организация процессов поддержки: приём и маршрутизация заявок, SLA, эскалации, регламенты и инструкции. Контроль учёта IT-оборудования: наличие, движение, инвентаризации, планирование закупок и замены техники. Регулярная отчётность руководителю: нагрузка, сроки по заявкам, инциденты, состояние парка техники. Сеть и инфраструктура Проектирование, настройка и поддержка локальных сетей на объектах: маршрутизаторы, коммутаторы, Wi-Fi, LTE-резервирование, VPN. Мониторинг доступности сети и реагирование на аварии. Подготовка IT-инфраструктуры при открытии новых объектов, переездах и реконструкции (СКС, сетевое оборудование, рабочие места). Ведение сетевой документации: схемы, IP-план, конфигурации, учёт сетевого оборудования. Подрядчики и провайдеры Работа с контрагентами: интернет-провайдеры, операторы связи, сервисные и монтажные подрядчики. Подключение новых каналов связи, контроль качества и сроков устранения аварий провайдерами. Согласование коммерческих предложений, контроль выполнения договоров и закрывающих документов. Участие в планировании бюджета на связь и IT-оборудование. Требования Опыт в IT-поддержке / системном администрировании — от 3 лет, из них опыт руководства или наставничества в команде поддержки — от 1 года. Уверенные знания сетей: TCP/IP, маршрутизация и коммутация, VLAN, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi. Практический опыт настройки сетевого оборудования через CLI (Mikrotik, Cisco, Huawei или аналоги). Опыт работы с провайдерами и подрядчиками: подключение каналов, ведение аварий, контроль договоров. Опыт выстраивания процессов поддержки: заявки, SLA, учёт оборудования. Администрирование Windows и macOS, понимание инструментов удалённой поддержки. Самостоятельность: умение самостоятельно приоритизировать задачи и доводить их до результата. Готовность к командировкам в Санкт-Петербург. Будет плюсом Опыт запуска IT-инфраструктуры на новых объектах (склады, хабы, офисы, розница). Опыт с системами мониторинга и учёта. Скрипты на Python / Bash для автоматизации рутины. Опыт работы в Yandex Tracker или Jira, ведение дашбордов по заявкам. Опыт IP-телефонии, видеонаблюдения, СКУД. Если вы соответствуете требованиям и готовы возглавить IT-поддержку — откликайтесь прямо сейчас! Мы оперативно рассмотрим вашу кандидатуру и свяжемся с вами.