Руководитель Группы по методологии и внутреннему контенту клиентского сервиса
Описание
«Т Плюс» — крупнейший* частный энергетический холдинг страны. Мы производим и доставляем тепло и свет в миллионы домов России. Каждый день это становится возможным благодаря профессиональной работе тысяч квалифицированных специалистов, которых мы привлекаем со всей страны. АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию Руководителя Группы по методологии и внутреннему контенту клиентского сервиса Вам предстоит: Административное руководство персоналом подчиненного подразделения: подбор, расстановка кадров, планирование их загрузки Планирование работы группы и контроль исполнения поручений руководства Общества в установленные сроки Разработка и актуализация методологических материалов, регламентов и инструкций клиентского сервиса Создание и курирование внутреннего контента для сотрудников контакт-центра Мы ожидаем от Вас: Высшее образование Опыт работы от 2 лет на руководящей должности (приветствуется) Профессиональные знания: Законодательные и нормативно-правовые акты РФ, регламентирующие деятельность подразделения Методические материалы в области клиентского сервиса и управления контентом Навыки (Soft Skills): Навыки стратегического планирования и организации деятельности структурного подразделения Умение делегировать задачи с учетом квалификации сотрудников и расставлять приоритеты Способность конструктивно решать конфликтные ситуации и принимать решения в зоне своей ответственности Дополнительные (желательные) требования: Опыт работы в энергосбытовых компаниях, крупных контакт-центрах, клиентском сервисе будет преимуществом Знание специфики ЖКХ и энергетики Владение инструментами аналитики клиентского опыта Мы предлагаем: Корпоративный пакет социальных льгот (ДМС со стоматологией с первого дня) Конкурентные условия оплаты труда Материальная помощь и оплачиваемые дни отдыха по особым жизненным событиям Подарки для детей на праздники График 5/2 (суббота и воскресенье - выходные дни) Фиксированный уровень дохода + дополнительные бонусы Место работы: ул. Переселенцев 1/1 На время декретного отпуска основного сотрудника