Инженер технической поддержки (VoIP)
Описание
Привет!Robotmia – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания естественного языка. На рынке больше 8 лет и каждый год растет минимум в 2 раза.Основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу. Наши клиенты — российские компании из самых разных сфер (логистика, медицина, банковский сектор и другие). Многих из них ты можешь найти в ежегодном рейтинге Forbes “ТОП-200 крупнейших частных компаний России”. Мы растем, клиентов становится всё больше, поэтому мы в поисках инженера технической поддержки направления VOIP Какими задачами предстоит заниматься: Заниматься подключением новых интеграций телефонии и поддержкой существующих (настройка транков, согласование с клиентом настроек телефонии, диагностика соединения, проверка звука) Отвечать на входящие технические запросы клиентов в чатах и тикетах; Предоставлять решение тех. вопросов, поступающих от клиентов; Заниматься проактивным мониторингом и реагировать на алерты (Zabbix, Grafana); Масштабировать сервера, исходя из нагрузки; Troubleshooting работы SIP интеграций; Написание внутренней технической документации. Проверка сервисов на работоспособность по чек-листам для расследования инцидентов. Что нам важно: Аналогичный опыт от 1 года; Понимание стека протоколов TCP/IP, как работает L2 и L3 уровни; Понимание принципов построения IP-телефонии; Знание протокола SIP/SDP; Навык администрирования Asterisk; Практический опыт в администрировании Linux. Грамотная речь и деловая переписка с клиентами; Технические требования к рабочему месту: стабильный интернет (от 50 Мбит/с) Любой пункт из нижеследующих будет большим преимуществом: Опыт работы с Zabbix, Grafana; Умение пользоваться tcpdump Общее понимание работы протоколов IAX, SRTP, TLS; Понимание работы сети Linux, утилит (ip,iptables). Опыт работы с VPN Strongswan, OpenVPN, IPsec. Практический опыт настройки телефонии за NAT; Опыт администрирования VDC, работа в средах виртуализации; Опыт анализа качества соединения (voipmonitor, QoS, RTCP и др.). Мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании; Формат работы: удалённо; График: 5/2 с 10:00 до 19:00 по Мск; Стабильную белую зарплату 2 раза в месяц, отпуска и больничные; Креативную команду, которая решает инновационные задачи;Ждем твой отклик!