Оператор клиентских чатов / менеджер по продажам яхтенных путешествий
Описание
WeSail — компания в сфере яхтенного туризма. Мы организуем путешествия и обучение на яхтах по всему миру, корпоративные регаты и аренду яхт. Ищем клиентского менеджера, который будет работать с входящими заявками и вести клиента от первого сообщения до оплаты. В этой роли важно одновременно уметь продавать, заботиться о клиенте и аккуратно вести все договорённости в CRM. Что предстоит делать: — Быстро обрабатывать входящие заявки в мессенджерах, по телефону и почте.— Выяснять запрос клиента: формат путешествия, направление, даты, состав группы и бюджет.— Подбирать и презентовать подходящие путешествия, обучение или аренду яхты.— Работать с вопросами и возражениями, помогать клиенту принять решение и доводить сделку до оплаты.— Готовить счета и контролировать корректность оплат.— Фиксировать договорённости, статусы и следующие шаги в CRM.— Поддерживать клиента до завершения сделки и передавать коллегам полную информацию без потерь.— Поддерживать высокий уровень сервиса даже в нестандартных ситуациях. Что для нас важно: — Опыт в продажах, туризме, hospitality или клиентском сервисе от 2 лет.— Грамотная устная и письменная речь.— Умение продавать через переписку и телефон, выявлять потребности и работать с возражениями.— Дисциплина в CRM: ни одна заявка и договорённость не должны теряться.— Самостоятельность, ответственность и способность сохранять спокойствие при большом количестве задач.— Готовность к удалённой работе и сменам продолжительностью 12 часов.— Способность не забывать клиента Условия: — Полностью удалённая работа.— Полная занятость, 5/2— Доход 80 000–100 000 ₽ на руки, выплаты два раза в месяц.— Интересный продукт, который приятно предлагать клиентам: путешествия, обучение яхтингу и аренда яхт.— Ввод в продукт и поддержка команды на этапе адаптации. В сопроводительном письме, пожалуйста, коротко ответьте: Расскажите об одной сложной продаже или клиентской ситуации: что произошло и каким был результат? Работали ли вы с CRM и большим количеством параллельных заявок? Когда готовы начать, подходит ли вам сменный график и каковы ожидания по доходу? О компании: WeSail организует яхтенные путешествия по всему миру, обучает будущих капитанов, проводит корпоративные регаты и помогает клиентам арендовать яхты. Мы хотим, чтобы знакомство с яхтингом начиналось с внимательного и профессионального сервиса.