Руководитель CRM-маркетинга
Описание
Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье. Зона ответственности: развитие коммуникаций и рост бизнес-результата через активацию, вовлечение, удержание, реактивацию и продажи. Управление CRM-стратегией, командой, бюджетом и коммуникациями в каналах SMS, Email, Push, а также собственных каналах: на сайте, в приложении, личном кабинете и центре уведомлений. Основная задача — выстроить систему коммуникаций, которая помогает клиенту проходить путь от интереса и первого полезного действия до завершённой сделки или использования сервиса. Что входит в обязанности: Стратегия и развитие CRM-направления. Формирование стратегии работы с клиентской базой, годового плана и приоритетов развития. Определение роли CRM в продуктовых воронках, целей по активации, удержанию и продажам. Создание единого центра CRM-экспертизы и стандартов для продуктовых команд. Управление клиентской базой. Развитие сегментации по потребностям, поведению, этапу клиентского пути, активности и потенциальной ценности. Совместная работа с аналитикой и продуктами над единым профилем клиента, качеством и актуальностью данных, устранением дублей и обогащением профилей. Рост базы клиентов, доступных для коммуникаций с учётом согласий и предпочтений. Регулярные, поддерживающие и вовлекающие коммуникации. Управление календарём рассылок, контентом и автоматическими цепочками. Развитие приветственных и обучающих сценариев, персональных подборок, рекомендаций, напоминаний и коммуникаций, помогающих завершить начатое действие. Поддержание интереса на протяжении длительного выбора и после использования продукта. Активация, реактивация и продажи. Запуск сценариев перехода к первому целевому действию, возврата неактивных клиентов, восстановления незавершённых заявок, повторных и перекрёстных продаж. Для недвижимости — развитие коммуникаций от поиска и выбора объекта до обращения, заявки, сделки и последующего использования сервисов. Определение момента, предложения и следующего действия с учётом ситуации клиента. Управление каналами и контактной политикой. Организация полного цикла кампаний: постановка задачи, выбор аудитории, подготовка материалов, настройка, проверка, запуск и анализ. Согласование SMS, Email, Push и внутренних каналов в общие сценарии. Управление частотой, временем, последовательностью и приоритетами сообщений; предотвращение пересечений между продуктами и избыточной нагрузки на клиента. Разделение правил для маркетинговых и сервисных коммуникаций. Бюджет и экономика направления. Планирование и контроль расходов на отправки, платформы, подрядчиков, данные, контент и команду. Управление договорами, тарифами и качеством работы поставщиков. Распределение бюджета между сценариями и каналами на основании дополнительного бизнес-эффекта и полной стоимости коммуникаций. Подготовка прогноза и анализа исполнения бюджета. Аналитика и эксперименты. Построение отчётности от коммуникации до целевого действия, завершённой сделки или сервиса и финансового результата. Организация A/B-тестов и контрольных групп для оценки дополнительного эффекта CRM. Совместно с аналитикой — определение периода наблюдения, правил атрибуции и исключения двойного учёта результатов. Масштабирование подтверждённых решений и остановка неэффективных сценариев. Платформы, автоматизация и качество. Формирование требований к CRM/CDP, платформам рассылок, событиям и интеграциям с хранилищем данных. Развитие автоматических сценариев и персонализации совместно с продуктами и IT. Контроль доставляемости, репутации отправителей, ошибок отправки, актуальности ссылок и корректности контента. Обеспечение учёта согласий, отписок и списков исключения совместно с юридической службой и информационной безопасностью. Команда и взаимодействие с бизнесом. Найм, развитие и управление CRM-командой; распределение ответственности и оценка результатов. Координация продуктовых CRM-специалистов, аналитиков, редакторов, дизайнеров и подрядчиков. Согласование приоритетов между направлениями, сроков запуска и уровня сервиса. Создание библиотеки сценариев, сегментов, шаблонов и результатов экспериментов. Мы ожидаем: Опыт в CRM-маркетинге от 5 лет, включая от 2 лет управления командой или направлением. Опыт работы с крупной клиентской базой и несколькими продуктами. Подтверждённые кейсы роста активации, удержания, реактивации или продаж с понятной методикой оценки результата и учётом затрат. Практический опыт управления SMS, Email, Push и коммуникациями внутри цифровых продуктов, включая автоматические цепочки и согласование каналов. Умение строить клиентские пути, поведенческие сегменты и персональные сценарии с учётом потребностей клиента и длительности принятия решения. Опыт работы с CDP и платформами автоматизации маркетинга. Понимание клиентских идентификаторов, событийной модели, обмена данными и принципов интеграций. Сильные аналитические навыки: работа с воронками, когортами, удержанием, LTV и экономикой кампаний. Понимание различий между атрибутированными продажами и дополнительным эффектом коммуникаций. Знание принципов экспериментов: формирование сопоставимых групп, выбор целевой метрики, оценка достоверности и интерпретация результатов. Опыт планирования бюджета, защиты инвестиций, управления подрядчиками и оптимизации стоимости каналов Преимуществом будут: Опыт в недвижимости, финансовых сервисах, маркетплейсах или продуктах с длительным циклом выбора. Участие во внедрении CRM/CDP. Полезен опыт применения прогнозных моделей и ИИ для выбора аудитории, предложения, канала, времени отправки и подготовки контента — с проверкой качества и измерением эффекта. Мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT компании. Конкурентную заработную плату. Полис ДМС с первого месяца работы. Современную технику для работы. Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы. Фитнес-зал в здании офиса. Льготную программу ипотеки для сотрудников. Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская. Гибкое начало рабочего дня. Формат работы - офис.