Менеджер по работе с рекламациями
Описание
Компания «ТЕХНОСОЮЗ»Уже более 18 лет компания «ТЕХНОСОЮЗ» помогает автосервисам и СТО по всей России работать эффективнее, поставляя профессиональное оборудование и обеспечивая качественную поддержку клиентов.Наши сильные стороны широкий ассортимент продукции, экспертный подход, контроль качества и персональное сопровождение каждого клиента. Сегодня компания активно расширяет географию присутствия, поэтому мы ищем специалиста, который поможет сохранять высокий уровень клиентского сервиса.Почему открыта вакансияКомпания растет и расширяет присутствие на рынке. Количество клиентов увеличивается, поэтому нам нужен сильный специалист, который сможет профессионально решать спорные ситуации и поддерживать высокий уровень доверия к бренду.Что предстоит делать:✔ Принимать и регистрировать обращения клиентов;✔ Вести реестр рекламаций и контролировать сроки рассмотрения;✔ Общаться с клиентами по телефону и электронной почте;✔ Выяснять причины возникновения претензий совместно со складом, логистикой и другими подразделениями;✔ Подготавливать решения по обращениям (возврат, замена, отказ, компромиссное решение);✔ Готовить официальные письма, соглашения и другие документы;✔ Предотвращать эскалацию конфликтов и помогать сохранять лояльность клиентов;✔ Формировать отчеты по причинам обращений и предложения по улучшению процессов.Что будет Вашим результатом:Главный показатель вашей работы закрытая претензия с подтвержденной удовлетворенностью клиента и отсутствием повторных обращений.Вы будете не просто отвечать на жалобы, а реально влиять на репутацию компании и удержание клиентов. Мы ожидаем от Вас:✔ Опыт работы с претензиями, рекламациями или клиентским сервисом;✔ Уверенное владение MS Office;✔ Навыки деловой переписки и грамотная устная речь;✔ Внимательность к деталям и документам;✔ Умение спокойно работать в конфликтных ситуациях;✔ Ответственность, самостоятельность и дисциплинированность.Будет преимуществом опыт работы в 1С, CRM-системах, торговых или сервисных компаниях.Что мы предлагаем:✅ Стабильную работу в компании с 18-летней историей;✅ Прямое взаимодействие с собственником бизнеса и быстрые решения без лишней бюрократии;✅ Понятные задачи и реальные полномочия для принятия решений;✅ Поддержку в период адаптации со стороны руководителя и бизнес-ассистента;✅ Официальное трудоустройство;✅ График 5/2 без командировок;✅ Своевременную выплату заработной платы;✅ Комфортный офис в Реутове.Кому подойдет эта работа:Эта вакансия для тех, кто любит порядок, умеет находить решения в сложных ситуациях и получает удовольствие от того, что превращает недовольного клиента в лояльного.Если вам важно видеть результат своей работы, самостоятельно принимать решения и быть значимой частью бизнеса — будем рады познакомиться.Откликнитесь прямо сейчас!Решение по кандидатам принимаем максимально быстро сразу после успешного собеседования.