Специалист технической поддержки

Описание

Условия: График 2/2, официальное оформление по ТК РФ. Обучение по профильным направлениям + премии за рекомендацию друзей. Финальная сумма вознаграждения обсуждается. Обязанности: Первая линия поддержки: приём и регистрация обращений от магазинов и офиса (телефон, чат, почта, Service Desk). Удалённая помощь магазинам: решение проблем с кассовым ПО, оборудованием (сканеры, весы, эквайринг), сетью (Wi-Fi, VPN) и доступами в 1С. Эскалация: передача сложных инцидентов на 2-ю линию с соблюдением SLA. Развитие ИТ-среды: выезды на открытия новых магазинов (раз в несколько месяцев), обновление инструкций и базы знаний. Требования: IT-база: уверенный пользователь Windows, MS Office, базовое понимание сетей (IP, DNS, VPN, роутеры). Навыки: грамотная речь, умение работать с технической документацией и по скриптам. Плюсом будет: опыт в техподдержке ритейла, знание кассового ПО и систем маркировки. Личные качества: стрессоустойчивость и готовность к сменному графику.