Специалист внутренней IT-поддержки

Описание

Специалист внутренней IT-поддержки Чем предстоит заниматься: -Приём и обработка обращений пользователей в HelpDesk, контроль выполнения заявок-Техническая поддержка сотрудников офиса и удалённых объектов-Подготовка рабочих мест: настройка компьютеров, ноутбуков, телефонов, периферии и необходимого ПО-Диагностика и устранение типовых неисправностей пользовательского оборудования-Подключение и настройка принтеров, МФУ, сканеров, ТСД и принтеров этикеток-Настройка VPN, RDP и доступа к удалённым рабочим местам-Поддержка пользователей Microsoft 365, 1С и других корпоративных приложений-Работа с учётными записями, почтой, общими ресурсами и правами доступа в рамках установленных регламентов-Первичная поддержка ЭЦП, ЭДО, кассового и складского оборудования-Учёт, выдача и перемещение пользовательского оборудования-Первичная диагностика инцидентов и передача серверных, сетевых и инфраструктурных проблем системным администраторам-Подготовка и актуализация пользовательских инструкций Что мы ожидаем: -Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет-Уверенное знание Windows 10/11 и принципов организации пользовательского рабочего места-Опыт установки программ, драйверов и настройки периферийного оборудования-Опыт поддержки Microsoft Office, Outlook, Teams, VPN, RDP и 1С-Базовое понимание доменных учётных записей, прав доступа и работы локальной сети-Умение проводить первичную диагностику и правильно эскалировать сложные обращения-Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям-Самостоятельность, ответственность и клиентоориентированность-Способность быстро осваивать новые программы и оборудование-Умение составлять понятные инструкции и документировать решения Будет преимуществом: -Опыт работы с ЭЦП, КриптоПро, Диадок и ЭДО-Опыт поддержки ТСД, принтеров этикеток и кассового оборудования-Опыт поддержки территориально распределённых подразделений-Знакомство с системами учёта оборудования и базовые навыки PowerShell