Бизнес-аналитик по автоматизации клиентских коммуникаций
Описание
Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями! Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность. Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании! Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами! О команде:Мы разрабатываем OCRМ — продукт для автоматизации клиентских коммуникаций и управления маркетинговыми активностями. Система находится в активной стадии разработки: вы сможете влиять на архитектуру продукта, приоритеты фич и качество пользовательского опыта с ранних этапов. Вам предстоит: Собирать, анализировать и структурировать потребности бизнес-заказчиков и пользователей OCRМ; Проводить интервью, рабочие сессии и воркшопы для выявления задач, ограничений и ожидаемого результата; Описывать бизнес-процессы «как есть» и целевые сценарии «как будет», выявлять узкие места и предлагать оптимизации; Формализовать бизнес-, функциональные и нефункциональные требования к продукту; Готовить user stories, критерии приёмки, сценарии использования, схемы процессов и другую документацию для команды разработки; Участвовать в проектировании пользовательских сценариев, интерфейсов и интеграций OCRМ с внутренними и внешними системами; Приоритизировать задачи вместе с product manager и стейкхолдерами, помогать формировать и вести бэклог; Сопровождать реализацию изменений: участвовать в оценке, уточнять требования, принимать результаты и проверять соответствие критериям; Анализировать данные о работе продукта и коммуникационных кампаний, формировать требования к отчётности и метрикам эффективности; Выявлять риски, логические противоречия и зависимости на этапе проработки требований; Актуализировать документацию по мере развития продукта и поддержки новых фич. Вы нам подходите, если: Имеете опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком или на смежной позиции от 3 лет; Имеете опыт работы с цифровыми продуктами в активной разработке; опыт в CRM, marketing automation, AdTech, MarTech, SaaS или fintech будет преимуществом; Умеете собирать требования у разных стейкхолдеров, выявлять истинную потребность за исходной задачей и переводить её в решения для продукта; Уверенно владеете методами описания бизнес-процессов: BPMN, UML — на уровне, достаточном для работы с командой; Имеете опыт подготовки бизнес-требований, функциональных спецификаций, user stories и критериев приёмки; Понимаете жизненный цикл разработки ПО и Agile-подходов: Scrum, и гибридных моделей; Будет плюсом: наличие опыта работы с OCRМ, CRM-системами, сегментацией аудитории, сценариями коммуникаций, A/B-тестами, SQL и инструментами визуализации данных.