Менеджер по сопровождению клиентов
Описание
Работа круглый год, оформление по ТК. Вы будете работать с авторами, чьи права защищает Copydefend: фотографами, иллюстраторами и другими создателями цифрового контента. Новых авторов подключаете к сервису, действующим помогаете собрать доказательства авторства, подписать документы и получить выплаты. Это не колл-центр: авторы приходят по входящим заявкам, а основная работа — переписка и проверка материалов по регламенту. О компании Copydefend (ООО «Фортуна Технолоджис») — legaltech-платформа защиты авторских прав. Находим незаконное использование фото, иллюстраций и другого контента и помогаем авторам получить компенсацию — от претензии до суда и исполнительного производства. Офис — в Анапе, авторы — по всей России. Более 17 000 дел с выплатой авторам, более 400 млн ₽ взысканных компенсаций. 98,4 % выигранных судебных дел. ТОП-4 legaltech России в сегменте «Интеллектуальная собственность» (Smart Ranking 2026). Два года подряд в RB Choice «100 перспективных российских стартапов» по версии RB.RU. Чем предстоит заниматься Заявки: рассказывать авторам о сервисе, передавать работы на оценку, возвращаться с результатом и доводить до соглашения. Доказательства: запрашивать исходные файлы и информацию, проверять материалы и портфолио по регламенту, принимать материалы в CRM. Документы об авторстве: объяснять, что и зачем автор подписывает, помогать с электронной подписью, следить за сроками. Выплаты: закрывать квартальные выплаты и отправлять отчётные и сопроводительные документы, которые уже сформировала CRM. Связь: отвечать по почте, в мессенджерах и по телефону, напоминать о задержках, вести данные в CRM. Улучшения: находить ручные операции и фиксировать их в CRM — лучшие идеи идут в план доработок. Что мы ждём Опыт от 1 года с клиентами: сопровождение, клиентский или аккаунт-менеджмент, вторая линия поддержки, обслуживание юрлиц в банке или страховой, помощник юриста, администратор. Внимательность к деталям: на принятые вами материалы потом опираются дела. Грамотную письменную речь: общение с авторами в основном в переписке. Умение объяснять сложное просто: авторы — фотографы и художники, а не юристы. Вежливую настойчивость. Работу по регламентам с фиксацией каждого действия в CRM. Уверенную работу с ПК: почта, документы, файлы разных форматов. Плюсом станет: знание форматов фото и метаданных (RAW, EXIF), опыт с ЭДО, правовой опыт. Зарплата и бонусы От 80 897 ₽ до вычета налогов, выплаты два раза в месяц. Дополнительные бонусы за выполнение показателей: +6 000 ₽ за каждого нового партнёра, если он пришёл по заявке или вы связались с ним первым. Подключили двух за месяц — это +12 000 ₽ к зарплате. +3 000 ₽ за принятую идею, +7 000 ₽ за реализованную. Видите, как сделать работу быстрее или проще, — предлагайте. Идея может пойти в реализацию уже на следующей неделе. До 30 000 ₽ за проект с экономическим эффектом. Если ваше предложение принесло компании измеримый результат, бонус выплачиваем по итогам презентации проекта. Половина оклада коллеги единоразово за каждого, кого вы привели в команду. Знаете человека, которому подойдёт открытая вакансия, — приводите. Карьерный рост Старт с поддержкой. Обучим процессу и регламентам, на испытательный срок закрепим наставника — всегда будет у кого спросить. Оклад растёт вместе с вашими результатами. Дважды в год проводим ревью: смотрим, чего вы добились за полгода, и пересматриваем базовый оклад. Индексация каждый год — отдельно от ревью, чтобы зарплата не отставала от роста цен. Есть куда расти. Мы развиваемся непрерывно, поэтому новые карьерные возможности появляются раньше, чем в крупных корпорациях. Офис и график Пн–пт, 9:00–18:00, офис в Анапе, ул. Шевченко, 3. Работа круглый год, не сезонная. Оформление по ТК РФ с первого дня. Своя CRM: очередь задач на день и все документы в одном месте. Современный офис, корпоративные мероприятия.