Team Lead / Тимлид клиентского сервиса
Описание
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса, который будет отвечать за операционную деятельность преподавателей IT направления.Чем предстоит заниматься: Курировать команду менеджеров по сопровождению, распределять нагрузку, контролировать качество их работы; Организовывать качественную и корректную коммуникацию менеджеров с преподавателями по всем вопросам: расписание занятий, болезни, пропуски, переносы занятий, академические вопросы; Контролировать цикл организации обучения на направлении "IT" от старта курса до его завершения; Взаимодействовать с преподавательским составом по смежным вопросам; Анализировать выполнение метрик и подготавливать предложения по улучшению процессов. Что для нас важно: Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года; Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами); Навык подготовки отчетности и анализа данных (Excel/GSheets на уверенном уровне). Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества; Наличие компьютера и стабильного интернета; Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат. Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат сотрудничества; График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК; Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами; Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких; Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают. Процесс найма:Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → обучение.Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)