Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Кто мы:Аккредитованная IT-компания, которая строит собственные продукты в сфере лидогенерации. Наш фундамент — Big Data. Наш результат — прямая выручка бизнеса клиента, которую мы масштабируем в разных сегментах рынка. Кого мы ищем: Аккаунт-менеджера, который будет работать с действующими клиентами (без поиска новых). Ваша главная задача — анализ потребностей, выявление точек роста, масштабирование и решение проблемных ситуаций. Чем предстоит заниматься: • Сопровождение действующих клиентов: ведение базы, регулярная коммуникация, прозрачная отчетность. • Разбор кейсов: по каждому клиенту, взятому в работу, вы формируете четкую карточку: • потребность и потенциал; • требуемые показатели качества; • ключевые проблемы и точки роста; • пошаговый план действий. • Реализация плана и активная работа по нему. • Масштабирование клиентов. • Качество: выявление проблем на нашей или клиентской стороне, которые мешают росту, и их решение. Система мотивации (прозрачная и привязана к результату): 1. Оклад: 100 000 – 150 000 руб. (обсуждается индивидуально). 2. Бонус за активность: 10 000 руб. — за выполнение нормы по звонкам (минимум 60 диалогов в месяц) и прозрачное ведение отчетности. 3. Бонус за качество кейсов: • 50% и более качественных кейсов от общего числа активных — 20 000 руб. • свыше 80% качественных кейсов — 50 000 руб. Наши требования: • Опыт работы в сопровождении от 2 лет (обязателен опыт работы с digital-продуктами, преимущество performance реклама). • Умение анализировать данные и работать с воронкой клиента. • Навыки переговоров и работа с возражениями. • Проактивность. Условия: • Формат работы: удаленно. • График: 5/2, с 10.00 до 19.00. • Оформление на испытатльный срок по ГПХ, далее по ТК РФ. Как откликнуться: Отправьте резюме и краткий рассказ о вашем опыте работы с действующими клиентами (какие кейсы масштабирования или закрытия негатива вы реализовали). В сопроводительном письме укажите с какими digital продуктами работали.