Head of Support

Описание

Вдохновляющий старт для лидера поддержки в IT-стартапе! Ты чувствуешь драйв, когда помогаешь людям разбираться в сложных технических вопросах? Хочешь строить процессы поддержки с нуля и влиять на развитие продукта? Тогда тебе точно к нам! Чем предстоит заниматься: Руководить командой поддержки: вдохновлять, обучать, помогать расти и достигать новых высот. Организовывать и оптимизировать процессы поддержки клиентов. Помогать клиентам с установкой и настройкой ПО на VPS, разъяснять технические нюансы. Вести и развивать базу знаний для клиентов и команды. Анализировать обращения, выявлять типовые проблемы и предлагать решения для их предотвращения. Взаимодействовать с другими отделами для улучшения клиентского опыта. Что важно для успеха на этой позиции: Опыт работы в технической поддержке или смежных ролях от 1 года. Навыки руководства командой: умение мотивировать, делегировать, обучать. Понимание Linux и современных облачных технологий. Умение структурировать информацию и создавать понятные инструкции. Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, желание помогать и развиваться. Грамотная устная и письменная речь. Условия и преимущества: Гибкий формат работы: офис, удалёнка или гибрид — выбирай, как тебе удобнее. График 5/2, 8-часовой рабочий день. Оформление по ТК, стабильная зарплата и бонусы за результат. Возможность влиять на процессы и расти вместе с компанией. Дружная команда, открытая к новым идеям и инициативам. О компании Мы — быстрорастущий IT-стартап в сфере облачного IaaS-хостинга. Уже несколько тысяч довольных клиентов доверяют нам свои проекты, а мы не останавливаемся на достигнутом! Если тебе интересны Cloud-native и DevOps — присоединяйся и стань частью нашей истории!