Специалист по внедрению и интеграции SaaS-продукта (CRM / API)
Описание
AISO — AI SaaS-платформа для создания цифровых сотрудников, которые автоматизируют продажи, консультирование, бронирование и клиентскую поддержку в текстовых каналах коммуникации. Наши AI-агенты помогают бизнесу автоматизировать общение с клиентами, обрабатывать обращения и выполнять различные задачи без постоянного участия человека. Мы ищем специалиста по техническому внедрению, который самостоятельно настраивает продукт, подключает CRM-системы и другие сервисы, тестирует интеграции и запускает решение у клиента. Важно: это не позиция Project Manager. Нам нужен специалист-практик, который лично выполняет технические настройки, а не только координирует процесс внедрения и работу разработчиков. При этом писать код и быть разработчиком не требуется. Все основные настройки выполняются через интерфейсы приложений и интеграционные инструменты. Чем предстоит заниматься Техническое внедрение и интеграции Самостоятельно выполнять полный цикл внедрения SaaS-продукта: от первой технической встречи с клиентом до запуска в коммерческую эксплуатацию и передачи в техническую поддержку. Настраивать функциональность AI-платформы под задачи и бизнес-процессы клиентов. Подключать CRM-системы (Битрикс24, amoCRM и другие), каналы коммуникации и внешние сервисы. Настраивать интеграции через интерфейсы приложений, работать с API, webhooks и технической документацией на уровне, необходимом для подключения систем. Проводить тестирование настроек и интеграций, выявлять ошибки конфигурации и самостоятельно устранять их в пределах доступного функционала. Выполнять корректировки и дополнительные настройки по результатам тестирования и обратной связи клиентов. Работа с клиентами Проводить технические встречи, выявлять потребности клиента и анализировать особенности его бизнес-процессов. Подбирать оптимальные настройки продукта для решения конкретных бизнес-задач. Объяснять клиентам возможности AI-платформы и практическую пользу её функционала. Консультировать клиентов по вопросам настройки и использования продукта. Сопровождать клиентов на всех этапах внедрения, согласовывать технические вопросы и информировать о ходе запуска. Организация внедрений Одновременно вести несколько клиентских внедрений, обеспечивая соблюдение согласованных сроков и SLA. Поддерживать актуальную информацию о ходе внедрений в CRM. Взаимодействовать с отделами продаж, разработки и технической поддержки по вопросам клиентских проектов. Собирать и систематизировать обратную связь клиентов для продуктовой команды. Участвовать в совершенствовании инструкций, чек-листов и процессов внедрения. Что для нас важно Обязательные требования: Опыт практического внедрения B2B IT- или SaaS-продуктов Личный опыт технической настройки и интеграции программных продуктов. Вы самостоятельно выполняли настройки, а не только ставили задачи техническим специалистам. Практический опыт работы с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM или аналогичными) на уровне уверенного пользователя/администратора. Понимание принципов работы API, webhooks и обмена данными между системами. Умение самостоятельно разобраться в новом программном продукте, изучить документацию и выполнить необходимые настройки. Опыт тестирования интеграций, диагностики и устранения ошибок конфигурации. Опыт взаимодействия с B2B-клиентами на всех этапах технического внедрения. Способность одновременно работать с несколькими клиентскими проектами. Системность, внимательность к деталям, ответственность за результат и соблюдение согласованных сроков. Грамотная устная и письменная речь. Будет преимуществом: Опыт внедрения CRM, ERP, PMS или других B2B SaaS-систем. Опыт работы с AI-продуктами и инструментами автоматизации бизнес-процессов. Практический опыт настройки интеграций с помощью no-code/low-code-инструментов. Опыт работы в компаниях — интеграторах Битрикс24, amoCRM и других бизнес-систем. Кому позиция не подойдёт Project Managers, которые занимались исключительно управлением сроками, задачами и командами разработки. Customer Success / Account Managers без практического опыта технической настройки продуктов. Специалисты, которые координировали интеграции, но не выполняли их самостоятельно. Мы предлагаем Работу с современным AI SaaS-продуктом, который помогает компаниям автоматизировать бизнес-процессы. Интересные технические задачи на пересечении искусственного интеллекта, CRM и автоматизации. Возможность непосредственно влиять на качество внедрений и развитие продукта. Конкурентное вознаграждение, обсуждаемое индивидуально. Важно при отклике Пожалуйста, кратко опишите один из ваших последних проектов, в котором вы лично выполняли техническую настройку или интеграцию IT/SaaS-продукта. Нам интересно узнать, какие системы вы подключали, какие настройки выполняли самостоятельно и как проверяли корректность работы интеграций.