Специалист технической поддержки, 1 линия (диспетчер)
Описание
Команда ИТ реализует сложные и при этом интересные проекты по внедрению ИТ-инструментов, обеспечивая эффективную работу всех функций экосистемы Simple Group. Мы развиваем WineTech – перспективное направление на стыке традиционного виноделия и инновационных технологий. Эта отрасль набирает популярность на фоне развития винной культуры в области цифровых решений. Зона ответственности: Выполнение роли специалиста первой линии технической поддержки, который обеспечивает оперативную ИТ-поддержку сотрудников компании и корректную обработку их запросов. Приём заявок и обращений от пользователей по телефону, электронной почте и через Service Desk. Регистрация и первичная диагностика инцидентов. Маршрутизация и распределение заявок на специалистов по направлениям на 2-ю линию поддержки. Самостоятельная поддержка пользователей по простым запросам в рамках ИТ оборудования, ПО и других сервисов ИТ, в т.ч. удалённых сотрудников. Необходимые компетенции: Профильное ИТ-образование будет преимуществом. Опыт работы в технической или клиентской поддержке будет преимуществом. Знание MS Office на уровне уверенного пользователя. Коммуникабельность, грамотная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком. Мы предлагаем: Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ). График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, удалённый формат. Возможно смещение графика в период отпусков. Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом). Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников). Доплату до полного оклада на период отпусков. Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды. Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы. Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации. Мы входим в топ-10 среди крупных FMCG компаний.В этом году мы очередной раз участвуем в рейтинге работодателей hh.ru, голосование продлится до 31 октября.Чтобы отдать голос за любимую компанию, зайдите по ссылке:https://rating.hh.ru/poll и поставьте лайк!