Product Marketer / Менеджер направления (опыт в медицине или ветеринарии обязателен)
Описание
О клинике: Мы — современная ветеринарная клиника в Москве. Мы верим, что качественная медицина должна идти рука об руку с безупречным сервисом. У нас есть команда, которая обеспечивает поток первичных клиентов (лидген), поэтому ваша задача — сфокусироваться на внутреннем продукте, экономике текущей базы и развитии услуг.Обязанности: Отвечать за рост количества оплаченных услуг и выручки по закреплённому направлению. Анализировать всю воронку клиента: от обращения и записи до визита, оплаты и повторного обращения. Регулярно анализировать конверсии на каждом этапе и выявлять причины потерь клиентов. Разбирать конкретные случаи: анализировать звонки, данные по пациентам и причины, по которым клиент не записался, не дошёл до приёма или не был направлен на услугу. Формировать и проверять гипотезы по увеличению конверсии и количества оплаченных услуг. Организовывать рабочие группы с участием сотрудников колл-центра, врачей, администраторов, HR и других подразделений для решения выявленных проблем. Формулировать предложения по улучшению процессов, назначать ответственных и контролировать сроки реализации. Оценивать результат изменений по показателям «до/после» и при необходимости запускать следующие гипотезы. Взаимодействовать с руководителями подразделений для внедрения изменений без прямого управления сотрудниками. Ставить задачи по рекламе и контенту и оценивать эффективность каналов по стоимости привлечения оплаченного клиента. Контролировать ключевые показатели направления: количество оплаченных услуг, выручку, конверсию в запись, доходимость и стоимость оплаченного клиента. Готовить регулярную отчётность по результатам направления и выносить на эскалацию проблемы, которые требуют решения руководства. Требования: Опыт работы от трех лет в роли, где вы отвечали за итоговый бизнес-результат: продажи, выручку или конверсию в оплату. Опыт работы продакт или проектным менеджером, руководителем колл-центра, маркетологом с зоной ответственности за продажи либо в аналогичной роли. Умение самостоятельно собирать и анализировать воронку продаж из данных и выгрузок. Уверенное владение Excel / Google Таблицами; базовое понимание BI-инструментов. Понимание принципов рекламы и сквозной аналитики, умение ставить задачи и оценивать результат. Опыт реализации изменений совместно с другими подразделениями без прямого административного подчинения сотрудников. Умение работать с цифрами, находить причины снижения показателей и формулировать решения на основе данных. Готовность самостоятельно погружаться в проблемные ситуации и задавать неудобные вопросы руководителям и сотрудникам, опираясь на факты и показатели. Будет преимуществом: Опыт работы в медицине или ветеринарии. Опыт работы с медицинскими информационными системами (МИС). Опыт запуска нового направления или услуги с нуля. Что мы предлагаем: Реальное влияние на продукт и бизнес-процессы клиники. Работу в связке с опытным директором и командой продвижения. Возможность внедрять лучшие мировые практики сервиса в ветеринарии.