Аккаунт-менеджер
Описание
Наш заказчик - это группа компаний активно создающая и развивающая направление колл-центров для поддержания управляющих компаний, медицинских центров и других сфер, в организационных вопросах, сопровождении деятельности и увеличении прибыли. Штат компании на сегодня 80 человек, но ребята в активной стадии роста и развития. В связи с активным поддержанием существующих клиентов и улучшением работы по клиентскому сервису в компанию требуется опытный Аккаунт - менеджер. Человек, который ориентирован на процесс поддержания плотной коммуникации с клиентами, помощи по вопросам, а так же умеет довести "теплого", заинтересованного клиента до сделки, превратив его в постоянного покупателя компании по услугам. Обязанности: Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с портфелем клиентов; выступать единственным контактным лицом по вопросам сотрудничества и взаимодействия. Анализ потребностей клиентов, сбор требований, перевод их в план работ и взаимодействие с внутренними командами (продажи, тех. поддержка) для выполнения обязательств. Планирование и координация проектов/инициатив: сроки, ресурсы, оплаты, контроль исполнения и качество результата. Мониторинг удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS), своевременное реагирование на жалобы, эскалация и разрешение инцидентов. Управление контрактами и сегментами платежей: контроль оплат, напоминание. Поиск и реализация возможностей кросс-продаж и апсейла; регулярное предложение дополнительных услуг, релевантных бизнес-целям клиента, отработка входящих лидов, продажи и заключение сделок. Ведение документации по клиенту: записи в CRM, статус проектов, история взаимодействий, документы по сделкам и гарантиям. Обеспечение соблюдения SLA и стандартов сервиса, контроль качества оказанных услуг. Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет; Опыт в сегменте В2В услуг - обязательно; Опыт в колл-центрах - будет преимуществом; Высокий уровень самоорганизации и распорядка дел в жизни и работе; Высокий уровень стрессоустойчивости; Внимательность, высокий уровень ответственности за результат своей деятельности; Педантичность, структурность, четкость к деталям, при этом с умением спокойно реагировать на нестандартные ситуации; Гибкость мышления, умение подстроиться под задачу и процесс, для достижения нужного результата; Активная жизненная позиция, внутренняя гармония; Желание расти и развиваться вместе с компанией. Условия: Удаленный формат работы; Официальное трудоустройство; График 5/2 с 09:00 до 18:00 (готовность к быстрому реагированию при необходимости); Своевременная и стабильная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом); Активные возможности развития и роста; Вовлеченный собственник, с амбициозными планами и крутыми перспективами.