Специалист службы поддержки (вьетнамский, английский) / Customer Support Specialist
Описание
Мы развиваем международный продукт в сфере iGaming и сейчас расширяем команду поддержки в связи с выходом на рынок Юго-Восточной Азии. Ищем специалиста со знанием вьетнамского и английского языков, который будет помогать пользователям нашего продукта в чате и по email. Вся коммуникация проходит только в текстовом формате — без звонков. Опыт работы в поддержке не обязателен. Вакансия подойдет в том числе начинающим специалистам и недавним выпускникам. На старте мы проводим обучение: познакомим с продуктом, процессами и стандартами работы с пользователями. Чем предстоит заниматься Общаться с игроками в онлайн-чате и email. Оперативно помогать пользователям в решении возникающих вопросов. Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и выстраивать доверительные отношения с игроками. Анализировать обратную связь от пользователей и предлагать идеи по улучшению сервиса. Взаимодействовать с внутренними командами для оперативного решения вопросов. Поддерживать высокий уровень удовлетворенности игроков. Мы ожидаем Владение вьетнамским языком на уровне носителя. Английский язык — Upper-Intermediate (B2) или выше. Русский язык — не ниже уровня B2. Умение печатать с хорошей скоростью (WPM). Грамотную письменную и устную коммуникацию. Развитые навыки решения проблем и умение работать в нестандартных ситуациях. Желание учиться, развиваться и строить карьеру в международной компании. Наличие сертификата EF SET, подтверждающего уровень английского языка будет плюсом. Мы предлагаем Конкурентную заработную плату. Полностью удаленный формат работы. График 2/2 с дневными сменами (12-часовая смена). Возможность карьерного роста до VIP Manager после успешного прохождения обучения и достижения высоких результатов.