Инженер технической поддержки (1 линия)
Описание
Компания МЕДИПАЛ — современная высокоэффективная дистрибьюторская компания, входящая в десятку фармацевтических лидеров-поставщиков по государственным контрактам на территории РФ. Наш успех определяет наш коллектив — команда неравнодушных людей, разделяющих общие ценности. Присоединяйтесь к команде профессионалов! Мы приглашаем кандидатов на вакансию Инженер технической поддержки. Условия работы: График работы 5/2 в офисе (удаленного и гибридного формата работы не предусмотрено). Мы ждём от Вас: Опыт работы с корпоративным оборудованием (неттопы, ноутбуки, рабочие станции, моноблоки, мониторы, смартфоны и планшеты Android и iOS, стационарные и переносные телефоны, периферийные устройства); Опыт работы с копировальной и печатающей техникой (МФУ, принтеры, сканеры); Опыт работы с мультимедийным оборудованием (системы ВКС, проекторы, телевизоры); Опыт установки и настройки операционных систем Windows 10, Windows 11; Умение проводить первичную диагностику неисправностей и решать возникающие проблемы у пользователей; Понимание принципов работы сетей; Умение использовать базовые утилиты и инструменты диагностики сети; Умение работать в программных продуктах Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, Outlook, Teams); Грамотная устная и письменная речь; Хорошие коммуникативные и коммуникабельные навыки; Умение работать в команде; Проактивность и стремление к развитию в сфере IT; Быстрое усвоение нового материала. Чем предстоит заниматься: Диагностика неисправностей оборудования и ПО у пользователей; Решение возникающих проблем с оборудованием и ПО у пользователей; Консультации пользователей, связанные с ОС Windows 10/11, iOS, MacOS (редко), Microsoft 365 и другими сервисами, приложениями и устройствами, использующимися в компании; Установка и настройка различного корпоративного оборудования (неттопы, ноутбуки, рабочие станции, моноблоки, мониторы, смартфоны и планшеты Android и iOS, стационарные и переносные телефоны, периферийные устройства); Выезды на корпоративном такси на дополнительные площадки компании, такие как склад, производство, архив; Обработка заявок пользователей в системе Service Desk; Участие в проектах в рамках развития технической поддержки; Соблюдение SLA по заявкам и проектам; Эскалация неразрешенных проблем и вопросов на 2-ю линию технической поддержки; Ведение учета корпоративного оборудования, участие в инвентаризационных мероприятиях; Кратко заполнение отчетов о проделанной работе; Подготовка инструкций для пользователей.