Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager)
Описание
ТК АКРО — транспортная компания: грузоперевозки для бизнеса по Москве и Московской области, а также междугородние перевозки по России. Ищем руководителя, который возьмёт на себя работу с действующими клиентами компании: удержание, развитие и финансовую дисциплину. Позиция в прямом подчинении операционному директору — без промежуточных уровней, с полными полномочиями внутри отдела. Чем предстоит заниматься: руководить командой аккаунт-менеджеров: контроль качества сопровождения клиентов, наставничество, участие в подборе и адаптации; лично вести ключевых клиентов, участвовать в переговорах с первыми лицами; отслеживать динамику заказов по каждому клиенту и вовремя реагировать на снижение объёмов; развивать действующих клиентов: рост числа заказов и перевод клиентов в более высокие сегменты; контролировать дебиторскую задолженность; вместе с логистикой отвечать за качество перевозок и работу с претензиями; возвращать «спящих» и ушедших клиентов; разрабатывать скрипты, стандарты обслуживания и регламенты отдела; анализировать клиентскую базу, готовить отчёты и предлагать решения по тарифам и сегментации. Мы ждём от вас: опыт руководства командой от 2 лет (от 3 человек в подчинении); опыт работы с ключевыми B2B-клиентами: удержание и развитие; опыт в логистике или грузоперевозках; системность: умеете сами выстроить процесс, если понятен результат; самостоятельность — приходите к руководителю с решениями, а не с вопросами; аналитический склад ума: работаете с цифрами, видите тренды и риски; стрессоустойчивость и умение держать качество в пиковые сезоны. Будет преимуществом: опыт работы с дебиторской задолженностью; Bitrix24 или другая CRM, 1С на базовом уровне; опыт формирования тарифов и коммерческих предложений, участия в тендерах; опыт написания регламентов, скриптов, построения KPI-систем. Мы предлагаем: оклад 120–150 000 ₽ + ежемесячная премия: при выполнении плана — около 100 000 ₽, при перевыполнении — больше, без потолка; прозрачную систему премирования по трём показателям: удержание, развитие клиентов, дебиторская задолженность; оформление по ТК РФ с первого дня; выплаты дважды в месяц, всегда без задержек; реальное влияние на процессы — без лишней бюрократии; оплату профессионального обучения; график 5/2, с 9:00 до 18:00, офис рядом с м. «Семёновская».