Бизнес-ассистент в IT-проект по работе с клиентами и SMM
Описание
KeyClock — AI-сервис, который помогает проверять договоры, находить риски и готовить рекомендации по изменениям. Ищем внимательного и общительного бизнес-ассистента. Основная задача — поддерживать контакт с пользователями, узнавать их потребности и помогать команде развивать продукт на основе обратной связи. Работа подойдёт начинающему специалисту, в том числе студенту старших курсов, который может совмещать учёбу с общением с клиентами по будням. Что предстоит делать • Искать потенциальных пользователей и их контакты, приглашать на интервью и тестирование сервиса. • Проводить интервью с пользователями — customer development: выяснять, как они работают с документами, какие сложности испытывают, что им полезно в сервисе и чего не хватает. • Собирать небольшие фокус-группы: подбирать участников, согласовывать время, организовывать встречи и собирать обратную связь. • Обрабатывать результаты интервью и тестирований: выделять повторяющиеся проблемы, отделять факты от предположений, готовить краткие выводы и предложения для команды. • Поддерживать постоянную коммуникацию с клиентами: отвечать на сообщения и звонки, помогать с базовыми вопросами, передавать сложные вопросы команде и возвращаться к клиенту с ответом. • Вести базу контактов и договорённостей: фиксировать результаты общения, следующие шаги и сроки. • Вести соцсети проекта: готовить контент-план, писать и публиковать посты, делать простые визуальные материалы, отвечать на комментарии и сообщения. Что для нас важно • Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и умение расположить к себе собеседника. • Умение слушать, задавать уточняющие вопросы и спокойно реагировать на критику или отказ. • Ответственность: договорённости выполняются, задачи доводятся до конца, о сложностях становится известно заранее. • Внимательность к деталям и привычка проверять результат перед отправкой. • Самостоятельность и критическое мышление: способность замечать проблему, разбираться в ней и предлагать решение. • Умение структурировать информацию и кратко передавать главное. • Уверенная работа с таблицами, документами, мессенджерами и сервисами видеосвязи. • Интерес к IT-продуктам и готовность осваивать новые инструменты. Использование ИИ приветствуется при проверке фактов и качества результата. Опыт общения с клиентами, проведения интервью, ведения соцсетей или организации студенческих проектов будет преимуществом. Большой коммерческий опыт не обязателен. Условия • Полностью удалённая работа.• Оплата — 30 000 ₽ в месяц.• Частичная занятость: ориентировочно 15–20 часов активной работы в неделю.• Гибкое распределение задач в течение дня.• По будням с 10:00 до 18:00 МСК важно быть на связи, иметь возможность отвечать клиентам и принимать звонки. Интервью и групповые встречи планируются заранее.• Прямая работа с основателем и командой продукта.• На старте — знакомство с сервисом и согласование сценария интервью, приоритетов и ожидаемых результатов. В отклике коротко расскажите: Какой у вас есть опыт общения с людьми, организации встреч или ведения соцсетей? Подойдут примеры из учёбы, работы и собственных проектов. Сколько времени в неделю готовы выделять и сможете ли отвечать клиентам в указанное рабочее время? Почему вам интересна работа в небольшом IT-проекте?