CRM Automation Manager
Описание
Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире.Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг. Что нужно делать Самостоятельно вести CRM-кампании от получения задачи до тестирования, запуска и анализа результатов. Проектировать и настраивать автоматизированные сценарии в Bloomreach: сегменты, события, условия, задержки, ветвления и каскады коммуникаций. Работать с разными каналами: email, SMS, WhatsApp, mobile push, in-app и weblayer. Настраивать персонализацию и динамический контент с использованием Jinja. Работать с клиентскими данными, событиями, опросами и дашбордами. Настраивать и контролировать contact policy: лимиты коммуникаций, карантины, исключения и пересечения различных сценариев. Тестировать сценарии перед запуском, проверять сегментацию, персонализацию и корректность логики отправок. Отслеживать показатели каналов, находить причины ошибок и проблем в настройках кампаний. Консультировать коллег по возможностям Bloomreach и помогать выбирать оптимальную механику реализации коммуникаций. Документировать технические решения и формировать требования для инженеров по событиям, данным и интеграциям. Участвовать в развитии CRM-инфраструктуры и оценке возможностей Bloomreach и альтернативных решений. Работать с email-шаблонами на уровне проверки, настройки и подключения. Идеальный кандидат Имеет сильный практический опыт работы с Bloomreach и самостоятельно запускал в нем CRM-кампании и сложные автоматизированные сценарии. Уверенно работает с сегментами, событиями, триггерами, условиями, ветвлениями и многошаговыми customer journeys. Знает Jinja и умеет работать с динамическим и персонализированным контентом. Понимает структуру клиентских данных и событий, умеет находить проблемы в данных или логике сценария. Имеет опыт работы с несколькими CRM-каналами: email, push, SMS, WhatsApp, in-app и другими. Умеет самостоятельно тестировать и диагностировать CRM-сценарии и находить причины некорректных отправок. Знает HTML/CSS на уровне, достаточном для проверки, настройки и подключения готовых шаблонов. Глубокая экспертиза в верстке не требуется. Понимает принципы contact policy, ограничения частоты коммуникаций и логику пересечения нескольких автоматизированных сценариев. Может самостоятельно организовать работу от входящего запроса до технически корректного запуска. Умеет взаимодействовать с разработчиками и инженерами и понятно формулировать требования к событиям, данным и интеграциям. Мы предлагаем Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы. Высокую скорость и гибкость в принятии решений. Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе. Работу в мультикультурной команде экспертов. Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем. Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира. Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.