Инженер технической поддержки
Описание
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей. Что нужно делать: осуществлять поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои) принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения в рамках принятого SLA осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю для максимального удовлетворения потребностей выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств создавать конфигурации для IP-телефонии и конфигурировать телефонные номера вести учет приема/выдачи техники выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя Какие знания и навыки нам важны: высшее или неоконченное высшее образование опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года знание линейки клиентских ОС MS Windows на уровне администратора опыт установки / настройки / поддержки работы средств вычислительной техники и ПО знание компьютерного железа и периферийного оборудования базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении знание продуктов Microsoft MS Office 2016, 2019 знание принципов построения и диагностики ЛВС знание и умение использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для ускоренного развертывания ПК (SCCM) Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации преимущества аккредитованной IT-компании открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!